Clinica Felippe Mattoso

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Rio de Janeiro - RJ

11/05/2026 às 10:36

ID: 248274493

No dia *****, realizei exames na unidade Felipe Mattoso de Ipanema, referente à ficha n *****. Na ocasião, paguei pelo serviço de entrega dos exames em minha residência, com a informação de que o prazo seria de *****.

Hoje, *****, quase um mês depois da realização dos exames, ainda não recebi o material em minha residência e não tive qualquer retorno espontâneo da clínica sobre o atraso.

Tentei contato com a central de atendimento, mas a URA não possui uma opção específica para tratar de não entrega de exames, o que tornou o atendimento ainda mais difícil. Depois de muito custo, consegui falar com uma atendente, que informou que não havia muito a ser feito além de abrir um protocolo solicitando explicações à unidade, com prazo de até 48 horas para retorno.

O protocolo informado foi o *****.

O que deveria ser uma facilidade para o cliente acabou se tornando uma preocupação. Estou tendo que ligar, procurar atendimento, explicar a situação e tentar resolver um problema causado pela própria clínica, mesmo tendo pago por um serviço que não foi cumprido dentro do prazo informado.

Solicito uma solução imediata, com a entrega dos exames em minha residência ou, caso não seja possível, a devolução do valor pago pelo serviço de entrega, além de uma explicação formal sobre o ocorrido.