Clinica Felippe Mattoso

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/07/2026 às 12:21

ID: 254452255

É preciso aprender a respeitar prazos entre outras coisas!

Realizei exame de imagem em 11/07/26 (sábado) e optei pela entrega do resultado em domicílio, serviço oferecido pelo valor de R$ 12,00.

O prazo informado para recebimento do mesmo seria 19/07/26 (domingo), visto que seria enviado via Sedex dos Correios mas entendo que, especificamente, no domingo não seria recebido. Caso eu quisesse retirar o resultado na unidade, o exame estaria disponível em 16/07/26 (quinta-feira). Realmente, o resultado estava disponível no app em 16/07/26 mas, infelizmente, o prazo para recebimento do mesmo não foi respeitado visto que hoje, dia 21/07/26 (terça-feira) ainda estou buscando informações sobre o envio do meu exame.

Como paciente que utilizo os serviços da clínica desde 15 anos de idade e hoje tenho 48, tal ocorrido traz-me grande insatisfação com o serviço de entrega de resultados em domicílio, visto que, após inúmeros contatos com a Central de Atendimento, recebi hoje o código de rastreio da postagem nos Correios e, para minha total surpresa, o objeto foi postado ontem, dia 20/07/26 às 15h.

A partir disso, cabem algumas reflexões pois falamos em saúde, doença, serviço prestado e falta de compromisso com prazos:

- Não seria viável realizar a entrega via courier como já fora outrora?
- Como tratam as demandas dos pacientes idosos visto que muitos devem solicitar entrega em domicílio e certamente não devem receber dentro do prazo?
- O serviço de entrega pago e, não tendo sido respeitado o prazo para envio, não seria indicado priorizar a entrega do paciente de outra forma a fim de cumprir o prazo?
- Na era dos robôs de whatsapp, o paciente precisa fazer contato com uma Central de Atendimento para receber o código de rastreio de postagem? O correto seria a própria clínica enviar o código até para se resguardar e retirar de si a responsabilidade da entrega, uma vez que qualquer extravio fica sob responsabilidade dos Correios.
- A unidade onde o paciente é atendido é inacessível via telefone e, numa das inúmeras ligações para a Central, recebi uma sugestão bem interessante de: "buscar pessoalmente informações sobre o envio do resultado do meu exame".
- Falta total de compromisso com o envio do resultado pois não é admissível um exame que deveria ser entregue no endereço no dia 19/07, ser postado nos Correios em 20/07/26.

Dito isto, não me cabe pedir justificativas pois justificativas não servem para explicar tal fato que por si já elucidam o ocorrido.

Cabe-me apenas registrar que a Clínica Felippe Mattoso precisa redesenhar alguns de seus serviços e processos de maneira a atender a expectativa do paciente que confia no que é ofertado pois falamos em Saúde.

Segue em anexo o rastreio do objeto postado em 20/07/26.

Não desejo receber contato para nenhuma justificativa pois já me desgastei o suficiente.