Atraso sistemático em exames de imagem devido a defeito em equipamento e falta de comunicação.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2026 às 15:17
ID: 250460375
ATRASOS SISTEMÁTICOS NA REALIZAÇÃO DE EXAMES DE IMAGEM.
Em 8 de maio cheguei no laboratório, em Botafogo, 9h, em jejum desde o dia anterior, para fazer exames de imagem, que atrasou 3h45 porque a máquina deu defeito, Não avisam e não consideram que a paciente ficou em jejum mais de 10h.
Em 22 de maio, cheguei no laboratório, no Leblon, 7h20 e saí às 9h15, atraso de 1 hora par fazer Raio-X simples.
Hoje, 3/06, cheguei no laboratório, 14h10, sempre respeitando a solicitação de chegar com 20minutos de antecedência, exame agendado 14h45,, mas são 15h09 e soube que está atrasado 50 minutos, estou em jejum desde as 6h30 porque não daba para almoçar ou lanchar pois precisa de jejum de 4h. A culpa é do paciente que se mexe.
Em resumo, o laboratório mostra sinais claros que sua organização/gestao está em crise. Para un serviço que presa pela excelencia, a falta de cuidado com o paciente é inasimissivel. Provavelmente vou para a concorrencia.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:06
Prezada Sra. Laura.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
É com grande respeito que recebemos seus apontamentos, os quais consideramos essenciais para aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Lamentamos profundamente pelos transtornos causados e pedimos sinceras desculpas por toda a insatisfação gerada. Sabemos o quanto cada detalhe importa e, por isso, reforçamos nosso comprometimento em atuar para que situações como essa não voltem a acontecer.
Tenha a certeza de que sua manifestação foi registrada sob o protocolo ***** e está sendo tratada com a devida atenção. Estamos empenhados em identificar falhas, rever processos e implementar melhorias que garantam uma experiência mais acolhedora e eficiente a todos que confiam em nós.
Permanecemos à sua inteira disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para que se sinta à vontade em nos contatar.
Reiteramos que seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Ouvidoria Clínica Felippe Mattoso.
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 18:41
A empresa não pode resolver um problema que não dá para voltar no tempo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5