Erro na gravação do ultrassom e falta de retorno do suporte
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 18:19
ID: 254690887
Realizei uma ultrassom obstétrica no dia 15/07, o exame que era agendado para as 14:45 foi realizado com mais de 1h de espera, o que compreendo pois também havia outras gestantes aguardando. No mesmo dia a noite recebi a notificação no aplicativo de que meus exames estavam prontos.
Porém, ao clicar para assistir a gravação do ultrassom do bebê, não roda o vídeo. Aparece uma gravação de 1:21 min, mas é apenas um print de uma das telas do exame. Realizei testes em outros aparelho e no computador, todos com o mesmo erro de reprodução.
Abri um chamado no dia 16/07 relatando o ocorrido e me passaram o prazo de 2 dias para entrarem em contato comigo, no dia 21/07, ainda sem retorno, abri outro chamado, e tive um novo prazo de mais 2 dias. Hoje, se encerrou o prazo e não tive nenhum retorno do laboratório. Estou aguardando há uma semana e nenhum contato me foi feito.
Cadê o vídeo do meu exame?
Nunca tive problemas com o laboratório, mas estão deixando a desejar.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:35
Prezada Sra. Lorraine,
Agradecemos o seu relato pois, entendemos a importância dos seus apontamentos e, suas observações são valiosas e representam uma importante oportunidade de aprimoramento em nossos processos internos.
Conforme nosso contato, tivemos a oportunidade de esclarecimentos e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Enfatizamos que sempre valorizamos a confiança de nossos clientes e, reiteramos o nosso comprometimento em manter a qualidade dos serviços prestados.
Protocolo de sua reclamação: *****.
Nos colocamos sempre à disposição.
Cordialmente,
Ouvidoria Felippe Mattoso
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 10:10
O problema não foi resolvido. A justificativa apresentada foi de que o vídeo do exame foi gravado de forma incorreta, ou seja, o profissional responsável simplesmente não registrou o procedimento.
Como consequência, ficarei sem a gravação de um momento único e irrepetível da gestação do meu filho. O mais frustrante é que, mesmo diante dessa falha na prestação do serviço, o exame será cobrado normalmente. Segundo o laboratório, a cobrança junto ao convênio se refere apenas ao laudo e às imagens estáticas, que foram disponibilizados.
No entanto, essa justificativa não elimina o prejuízo causado. A gravação fazia parte da experiência esperada e representa um registro extremamente valioso para a gestante e sua família. Infelizmente, por um erro do próprio laboratório, esse momento foi perdido para sempre, sem qualquer solução efetiva ou compensação adequada.
Saio profundamente decepcionada com a condução do caso e com a falta de cuidado na prestação do serviço.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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