Clinica Felippe Mattoso

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/05/2026 às 13:09

ID: 250116891

Primeiramente, gostaria de registrar que decidi recorrer ao Reclame aqui porque não consegui acesso a um canal de contato com o SAC da *****. Tentei por telefone (*****), que se trata de uma central com 4 opções: 1) central de orçamento e agendamento de exames particulares ou vacinas; 2) central de agendamentos; 3) central de informações; 4) caso seja médico e queira falar com médico (aqui abro um parêntesis para dizer que este canal médico não existe, pois sou médica e NUNCA consegui acesso a outro colega por esta via). Tentei reclamar pela opção 4 (novamente, não falei com nenhum médico) e me disseram que o contato com o SAC seria pelo site. Acessei o site, que oferece uma opção de Fale conosco, porém ao clicar nesta opção e tentar logar com CPF e data de nascimento, recebi uma mensagem de verificação de credenciais informando que eu tenho mais de um cadastro (suponho que um como paciente e outro como médica). Desta forma, não foi possível avançar com o registro da reclamação pelo site e fui direcionada novamente para o mesmo canal telefônico que mencionei anteriormente. Aqui, registro minhas primeiras insatisfações - canal médico inoperante e SAC de difícil acesso ao cliente. Dito isto, passo a registrar agora o motivo principal da minha indignação. No dia *****, fiz um agendamento de coleta de sangue domiciliar para o dia ***** (sábado) às 8 horas. Depois de passar todas as minhas informações pessoais, pedido médico e demais documentos solicitados para o agendamento, recebi a informação de que o mesmo estava confirmado e que o profissional poderia chegar à minha residência na faixa de 30 minutos antes a 30 minutos após o horário agendado. Para isso, acordei na data marcada às 7 horas e permaneci em jejum aguardando. Às 07:27 recebi um contato da profissional que iria me atender, informando que "devido a condições externas imprevistas, o profissional responsável pelo meu atendimento domiciliar teria um pequeno atraso [..] e que o tempo estimado para chegada seria de aproximadamente 60 minutos após o horário agendado [..] agradecendo a compreensão e reiterando o compromisso com (entre outros), pontualidade". Eu aguardei até 08:45 quando, diante da ausência de novas informações, optei por entrar em contato com o canal telefônico. Fui prontamente atendida, mas houve um longo período de espera até que conseguissem contato com o setor de visitas domiciliares e, por volta das 09:00, fui informada de que todas as rotas do dia estavam em atraso e que meu atendimento estaria estimado para dali a cerca de 40 minutos, ou seja, QUASE DUAS HORAS APÓS O HORÁRIO PREVIAMENTE AGENDADO. Em suma, acordei cedo num dia de descanso, perdi outros dois compromissos que tive que desmarcar para aguardar a coleta, fora todo o estresse e jejum prolongado que certamente impactariam nos resultados dos meus exames.. Evidentemente, tive que cancelar a coleta! Precisava dos resultados destes exames para uma consulta que está próxima e não os terei, pois sabemos que alguns exames levam um certo tempo para serem liberados.. ainda terei que marcar outro dia na minha agenda, me preparar novamente para uma nova coleta.. Enfim, sei que a ***** não poderá reparar a perda do meu precioso tempo e o desgaste que me causou, mas o motivo do meu registro é para que revejam seus protocolos, procedimentos, melhorem a qualidade do atendimento e, sobretudo, para que isso não se repita com outros pacientes.. É INCONCEBÍVEL UM ATRASO DE QUASE DUAS HORAS para um procedimento como este. Eu me sinto profundamente desrespeitada e desmotivada a realizar qualquer exame novamente nesta clínica.. Para completar, acabei de verificar que recebi dois e-mails da *****, informando que minha coleta havia sido iniciada e finalizada!!!!! PASMEM!!!!