Clinica Felippe Mattoso

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/06/2026 às 16:20

ID: 250366895

Sistema falho e atendimento despreparado

Estou extremamente insatisfeita com a experiência que tive com a *****.

Realizei, no mesmo dia, exames de imagem e diversos exames laboratoriais. Posteriormente, precisei encaminhar apenas os exames laboratoriais ao meu gastroenterologista. Para minha surpresa, descobri que o site e o aplicativo da empresa simplesmente não oferecem uma forma minimamente razoável de fazer isso.

Em vez de permitir que o paciente gere um único PDF com todos os exames laboratoriais, o sistema obriga o usuário a baixar ou selecionar individualmente cada resultado. No meu caso, são mais de 30 exames diferentes. Em pleno *****, é absurdo que uma empresa desse porte não ofereça uma funcionalidade tão básica.

A situação é ainda pior porque a única alternativa disponível é compartilhar um arquivo contendo também exames de imagem e outras informações médicas que não desejo enviar a esse profissional. Ou seja, sou colocada na situação de escolher entre expor informações que prefiro manter restritas ou perder um tempo completamente desnecessário selecionando dezenas de arquivos manualmente.

Ao entrar em contato com a central de atendimento, fui atendida por um funcionário que demonstrou total falta de preparo para lidar com o problema. Inicialmente, limitou-se a dizer que eu deveria tentar pelo celular. Quando solicitei que aguardasse enquanto eu acessava o aplicativo para seguir suas orientações, respondeu que não poderia esperar. Após insistência, aguardou, mas ficou evidente que sequer conhecia adequadamente o funcionamento do sistema, já que não soube apresentar qualquer solução.

Precisei ligar novamente para obter um segundo atendimento. Embora a atendente tenha sido mais educada, a resposta final continuou sendo a mesma: a empresa não tem solução para o problema criado pelo próprio sistema.

A orientação recebida foi que eu comparecesse presencialmente a uma unidade para imprimir os exames. Essa resposta é completamente incompatível com a realidade atual, especialmente quando consultas médicas são realizadas online e os resultados já estão disponíveis digitalmente.

É inadmissível que uma empresa da área da saúde tenha uma plataforma tão limitada e um suporte tão despreparado para lidar com dificuldades básicas dos pacientes. Estou registrando esta reclamação porque considero essa experiência um exemplo claro de falha de sistema e de atendimento. Espero que a empresa pare de transferir o problema para o paciente e implemente uma forma adequada de gerar e compartilhar apenas os exames desejados.