Falta de respeito, atendente mal educada

Question

Cheguei na clínica 15 minutos atrasada, devido ao trânsito, e fiquei 45 minutos na recepção pra ser atendida. Quando me chamaram falaram que não iriam me atender devido ter passado muito do horário. Quando questionei o atraso da parte deles, a rececionista foi extremamente grossa, e disse que eles não tinham culpa do meu atraso, e que o médico não ia me atender, questionei o atraso deles e eles simplesmente ignoravam, e a atendente disse que se eu quisesse tinha que aguardar 20 dias pra remarcar algo que já estava PAGO.

Total descanso com cliente, falta de respeito e empatia

Accepted Answer

Boa tarde, Patrícia, tudo bem com você?
Espero muito que sim!

Me chamo Joice, e sou aqui do call center da Felizmed!
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo atraso ocorrido em nossa recepção,
estamos com alta demanda, e as vezes imprevistos como este acontecem, porém, estamos estruturando
todos os nossos setores para evitar transtornos como este.

Em relação a conduta médica, já notifiquei a unidade responsável, e a coordenação do setor irá entrar em contato no número informado na tabulação da reclamação.

Mais uma vez peço desculpas pelo ocorrido, e peço que aguarde nosso contato.

https://*******,

Joice Luana.

Falta de respeito, atendente mal educada

Resposta da empresa