Clínica Fertility

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Cotia - SP

12/08/2025 às 13:13

ID: 224339595

Assunto: Reclamação formal Péssimo atendimento na recepção e equipe de enfermagem

Prezados(as) Responsáveis pela CLÍNICA FERTILITY,

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado à paciente ***** na data de hoje, desde sua chegada à clínica até o início do procedimento, episódio que considero inadmissível para uma instituição de referência e alto padrão.

A paciente chegou às 06h40 e, até 07h50, não recebeu qualquer tipo de informação proativa sobre o andamento do atendimento. Ao questionar, foi tratada com extrema indelicadeza, descaso e negligência pelas colaboradoras Talia, Raquel e Janaína, integrantes da recepção.

As profissionais limitaram-se a afirmar que havia falha do médico e que não poderiam fazer nada, transferindo integralmente a responsabilidade, sem apresentar soluções ou qualquer demonstração de empatia. Somente após insistentes cobranças, foi autorizada a coleta de sangue.

No entanto, o episódio negativo não terminou aí: a técnica de enfermagem Vanessa complementou o atendimento inadequado ao afirmar, de forma ríspida, que, ela não tinha nada a ver com isso e que a culpa era do médico, simplesmente virou as costas para mim e foi embora, me deixando sozinha em plena recepção.

O ocorrido foi um verdadeiro show de horror e uma aula de como nunca se deve tratar um paciente ou cliente. A postura das referidas colaboradoras compromete seriamente a imagem de uma clínica que se apresenta como conceituada e de alto valor agregado.

Entendo que a instituição tem plenas condições de contratar profissionais mais qualificados e preparados para atuar como verdadeiros concierges, além de investir em um treinamento mais rigoroso e consistente para o time de enfermagem e recepção, de modo a garantir atendimento humanizado, resolutivo e à altura do padrão que a clínica promete entregar.

Aguardo providências imediatas e retorno formal sobre as medidas que serão tomadas para evitar que casos como este se repitam.

Atenciosamente,

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