Atendimento ruim e devolução parcial do valor pago por consulta cancelada

Prezada Sra. Caroline,
Agradecemos o contato e lamentamos a insatisfação relatada. A clínica respeita o direito de
manifestação dos consumidores, mas entende necessário esclarecer alguns pontos, pois a
narrativa apresentada não corresponde integralmente ao histórico documentado do
atendimento.
Conforme registros de conversa mantidos com o paciente, não houve substituição do seu
horário por outro paciente. Ao contrário, a clínica tentou viabilizar o atendimento, informou a
situação em tempo real, manteve contato com o paciente e ofereceu alternativas para que a
consulta fosse realizada, inclusive no mesmo dia. Posteriormente, também houve
reagendamento disponibilizado pela clínica.
O cancelamento da consulta foi solicitado pelo próprio paciente, após as tentativas de solução
apresentadas. A clínica, então, providenciou o reembolso, esclarecendo previamente que
haveria abatimento do custo referente à emissão/cancelamento da nota fiscal. Tal abatimento
não representou retenção indevida, multa abusiva ou vantagem da clínica, mas apenas repasse
de custo administrativo/fiscal efetivamente relacionado à operação já realizada.
Reforçamos que a clínica não se recusou a atender, não manteve qualquer valor por serviço
não prestado em benefício próprio e não tratou o paciente com desrespeito. Todo o histórico de
atendimento demonstra tentativas de composição, comunicação e solução do ocorrido.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos pelos canais oficiais, sempre preservando a
confidencialidade, a privacidade e os dados pessoais dos envolvidos.