Descaso e falta de profissionalismo na marcação de psicoterapia para criança na Clínica Flora

Prezada Carolina. Espero que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente pelo transtorno gerado. Reconhecemos que a divergência na confirmação de horário trouxe prejuízos à sua rotina e à do seu filho, e isso não condiz com o padrão de acolhimento e organização que prezamos oferecer.

Gostaríamos de esclarecer que, assim que identificamos a inconsistência nas informações, realizamos diversas tentativas de contato para corrigir o problema e oferecer alternativas de atendimento, porém, infelizmente, não conseguimos retorno. Ainda assim, entendemos totalmente sua insatisfação diante de tudo o que ocorreu.

Estamos revisando nossos fluxos internos de comunicação entre os canais de WhatsApp e a equipe administrativa, justamente para garantir que situações como essa não se repitam. A sua experiência foi levada ao nosso time como um ponto de atenção importante, e ajustes já estão em andamento.

Reforçamos nosso compromisso ético e humano com cada família que nos procura especialmente quando se trata de crianças. Por isso, permanecemos totalmente à disposição para auxiliá-la, esclarecer qualquer dúvida e, caso desejem, organizar um novo atendimento em dia e horário que se encaixe na sua demanda com prioridade.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos alertar, permitindo a melhoria dos nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe Clínica Flora Psicologia e Saúde

Realmente ninguem fez contato comigo via telefone e nem via WhatsApp.

então:
"Gostaríamos de esclarecer que, assim que identificamos a inconsistência nas informações, realizamos diversas tentativas de contato para corrigir o problema e oferecer alternativas de atendimento, porém, infelizmente, não conseguimos retorno. Ainda assim, entendemos totalmente sua insatisfação diante de tudo o que ocorreu."

Gostaria de alguma prova sobre este contato, pois meu ultimo contato feirto por vcs via whats não admite o engano e com o contato que tenho salvo em minha agenda. Ninguém ligou e se realemnte ligaram de algum numero desconhecido, eu quero provas. Pois é muito facil falar que fez se eu não recebi nada. Seria melhor um desculpas do que desculpas, mas.... Cade a prova que tentaram contato coigo e eu não atendi ou não falei via WHatsApp? Pode enviar por aqui eveitando algum outro transtorno maior. Aceitaria com maior prazer a desculpas e mais uma vez vcs não tivessem tentado colocar a cukpa em mim ...