Clínica Fogaça se recusa a cancelar guias de convênio e impede novo atendimento
Em réplica
Florianópolis - SC
11/06/2026 às 14:32
ID: 251138745
Meu filho iniciou atendimento psicológico na Clínica Fogaça com uma profissional que eu ainda não conhecia pessoalmente.
Após as primeiras consultas, ele mesmo manifestou que não havia gostado do atendimento e que não estava querendo continuar as sessões. Diante disso, informei que antes de tomar qualquer decisão eu gostaria de conhecer a profissional e entender como seria conduzido o acompanhamento.
Posteriormente participei de uma consulta com a profissional e, após essa conversa, também concluí que não me sentia confortável com a forma como o atendimento estava sendo conduzido e com a abordagem proposta para a psicoterapia do meu filho. Por esse motivo, decidi buscar outra clínica e outra profissional para que o ***** pudesse ser avaliado e acompanhado.
Para que isso fosse possível, solicitei à Clínica Fogaça apenas o cancelamento das guias vinculadas ao convênio, de modo que eu pudesse utilizar o benefício em outro prestador credenciado.
É importante destacar que em nenhum momento solicitei o cancelamento das consultas ou a interrupção do tratamento psicológico. O pedido foi exclusivamente para a liberação das guias do convênio.
Inclusive, deixei claro à clínica que, caso a mãe do meu filho entendesse que ele deveria continuar sendo atendido naquela profissional, as consultas poderiam continuar normalmente de forma particular. O que eu não concordo é em utilizar o benefício do convênio, do qual sou responsável financeiro, em um atendimento no qual nem eu nem meu filho nos sentimos confortáveis.
A clínica informou que não poderia cancelar as guias sob a alegação de que o agendamento teria sido realizado pela mãe dele. Novamente esclareci que não estava solicitando o cancelamento das consultas, mas apenas a liberação das guias para utilização em outra clínica.
Essa negativa está impedindo que eu utilize o convênio em outro prestador, inclusive comprometendo uma vaga de atendimento que foi disponibilizada em caráter excepcional por outra clínica, dependendo apenas da liberação das guias para confirmação do agendamento.
Além disso, após os contatos realizados, a clínica informou que retornaria com uma resposta em aproximadamente 10 minutos. No entanto, mais de uma hora se passou sem qualquer retorno. As mensagens encaminhadas também não foram respondidas e a clínica não formalizou por escrito a negativa nem apresentou qualquer justificativa formal para sua decisão.
Dessa forma, além de impedir a utilização do benefício do convênio em outro prestador, a clínica deixou de apresentar resposta formal ao consumidor, mesmo após solicitação expressa.
Solicito a apuração da conduta da clínica, a formalização dos motivos da negativa e a adoção das medidas cabíveis para que eu possa utilizar regularmente o benefício do convênio em outro prestador, sem prejuízo à continuidade do acompanhamento psicológico do meu filho.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:36
Boa tarde, Sr. Diego.
Em atendimento à sua solicitação, informamos que será realizado o cancelamento da guia anteriormente autorizada para 5 (cinco) sessões.
Até o momento, 3 (três) sessões já foram realizadas com a profissional responsável, restando 2 (duas) sessões pendentes. Dessa forma, procederemos ao cancelamento dessas 2 (duas) sessões remanescentes junto ao plano de saúde e também em nosso sistema interno.
Diante de toda a situação, foi necessário entrar em contato com a mãe do paciente, uma vez que ela precisa estar ciente dos cancelamentos das sessões solicitados pelo plano. Além disso, tão logo recebemos a solicitação, entramos em contato com o convênio e adotamos imediatamente as providências necessárias para efetivar o cancelamento das 2 (duas) sessões ainda autorizadas em nosso sistema.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, Clinica Fogaca
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 13:54
Gostaria de reforçar que, em momento algum, foi solicitado o cancelamento da consulta agendada pela mãe do meu filho. O pedido sempre foi exclusivamente para a liberação das guias do convênio, uma vez que o benefício não seria mais utilizado nesta clínica.
Também deixei claro diversas vezes que, caso a mãe dele entendesse pela continuidade do atendimento com a profissional, a consulta poderia ser mantida normalmente, inclusive de forma particular. Portanto, a solicitação nunca teve relação com o cancelamento do atendimento, mas apenas com a utilização do benefício do convênio.
Por esse motivo, me causa estranheza que a clínica tenha entrado em contato com ela para informar que eu estava solicitando o cancelamento das guias. Tratava-se de uma solicitação administrativa feita por mim diretamente à clínica e ao convênio, relacionada à utilização de um benefício do qual sou titular e responsável financeiro.
Entendo que questões relacionadas à continuidade do atendimento do paciente possam exigir comunicação entre os responsáveis. No entanto, neste caso específico, não havia qualquer pedido de cancelamento de consulta ou interrupção do tratamento, mas apenas uma solicitação referente à utilização das guias do convênio.
Além disso, toda essa situação resultou na perda de uma vaga de atendimento que havia sido disponibilizada ao meu filho em caráter de exceção por outra clínica, prejudicando diretamente a continuidade do acompanhamento que eu buscava para ele.
Dessa forma, considero que houve uma interferência desnecessária em uma solicitação administrativa que poderia ter sido resolvida de forma objetiva, sem envolver questões familiares e sem gerar os prejuízos que efetivamente ocorreram.
Também me preocupa o compartilhamento de informações relativas à minha solicitação de utilização do convênio, motivo pelo qual pretendo submeter os fatos aos órgãos competentes para que avaliem a regularidade dos procedimentos adotados pela clínica.