Demora no atendimento via WhatsApp e cobrança indevida de sessão
Não respondida
Florianópolis - SC
03/08/2026 às 20:36
ID: 255538925
O contato com essa clínica é feita somente via WhatsApp, o qual é demorado e insatisfatório. Citarei dois de alguns episódios já ocorridos comigo.
Hoje, entrei em contato às 16:42 e o primeiro contato da atendente ocorreu às 19:16. Solicitei o agendamento de uma consulta informando o nome do médico e a data aproximada que ele pediu (final de outubro). Às 20:05, a atendente respondeu informando a data mais próxima e com outro profissional. Respondi que esse não era o profissional que eu havia solicitado e pedi que me informasse quando eu poderia retornar para fazer o agendamento. Agora, às 20:24, horário em que estou escrevendo essa reclamação, nenhum sinal da atendente.
O outro episódio foi com uma sessão de psicoterapia. Meu horário é no período noturno. Infelizmente, no dia da sessão, precisei faltar por motivos pessoais. Ainda no mesmo dia, por volta das 8h, entrei em contato com a clínica para avisar que eu poderia comparecer. Somente ao final da tarde, obtive uma resposta dizendo que o cancelamento deve ser feito com 24h de antecedência e me cobraram a sessão. Será que a clínica não tem capacidade de ajeitar os horários do período da noite tendo sido avisada às 8h da manhã? O que percebi com essa atitude foi que, num espaço que é para ser terapêutico, falta humanidade.
Podem até perguntar por que não procuro outra clínica. O motivo é que os médicos que lá me acompanham são muito bons.