Dificuldade para marcar retorno e descaso no atendimento na Clínica Fogaça
Respondida
Florianópolis - SC
12/02/2026 às 10:31
ID: 240536379
Bom dia, estou muito indignidade com a clinica fogaça, fiz uma consulta com ortopedista no dia 27 de janeiro de 2026 , com dor no meu quadril o médico que me atendeu pediu exames fiz, quando liguei para o retorno me falaram que a agenda do médico ainda não estava aberta, isso porque foi uma consulta particular, uma falta de respeito, e além de tudo liguei novamente e 20 minutos no telefone e não me atenderam, estou com dor , e nem retorno de uma consulta de retorno, falta de respeito, anti ético não estão nem ai para as pessoas, acho que deveriam ter um curso de como atender seus pacientes com cuidados e atenção, nao achei meu dinheiro no [Editado pelo Reclame Aqui] !! Tenho direito de um retorno estou com dor e sem ser medicada.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 15:21
Prezada Sra. Rosicleia Gomes Schmidt,
Antes de tudo, gostaríamos de agradecer pelo seu contato e, principalmente, lamentar sinceramente pela experiência relatada. Pedimos desculpas por qualquer frustração ou desconforto causado, especialmente considerando que a senhora se encontra em situação de dor.
Após verificarmos internamente o ocorrido, identificamos que a agenda do médico responsável pelos atendimentos é repassada e aberta quinzenalmente, sempre às sextas-feiras, o que impactou o agendamento imediato do seu retorno.
Gostaríamos de tranquilizá-la informando que, até a próxima sexta-feira, as agendas serão devidamente disponibilizadas. Assim que isso ocorrer, nossa equipe entrará em contato para realizar o agendamento do seu retorno, garantindo o atendimento dentro do prazo de 30 dias, conforme previsto para consultas de retorno.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de causar transtornos, e lamentamos não termos conseguido atendê-la prontamente em suas tentativas de contato telefônico. Seu apontamento é muito importante para aprimorarmos nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Clínica Fogaça