Falha na realização e processamento de exames clínicos, resultando em resultados inconclusivos e atraso no acompanhamento de saúde.
Não respondida
Florianópolis - SC
02/04/2026 às 09:10
ID: 244996581
Venho formalizar uma reclamação referente à condução dos meus exames realizados junto à clínica.
A coleta inicial foi realizada em 12/02/2026, porém posteriormente fui informada de que houve uma falha interna da clínica, que não realizou corretamente a solicitação dos exames ao laboratório no momento adequado, o que ocasionou atraso significativo no início da análise.
Após esse erro, os resultados obtidos foram inconclusivos, o que já evidencia prejuízo no processo. Diante disso, fui orientada a realizar nova coleta, comparecendo novamente à clínica.
Entretanto, após a recoleta:
Apenas parte dos exames foi efetivamente processada;
Um dos exames solicitados pelo médico não foi realizado corretamente;
Está sendo reenviado um resultado antigo/inconclusivo, em vez de um novo resultado válido;
A clínica tem atribuído a responsabilidade ao laboratório e, ainda, questionado a necessidade do exame, mesmo ele estando expressamente no pedido médico.
Essa situação é inaceitável, pois demonstra:
Falha operacional grave da clínica (erro no envio inicial e condução do processo);
Descumprimento do pedido médico;
Falta de transparência e responsabilidade na resolução do problema;
Tentativa de encerrar a demanda sem a devida prestação do serviço contratado.
Além disso, tive prejuízos como:
Necessidade de deslocamento e nova coleta;
Atraso no acompanhamento da minha saúde;
Insegurança quanto à confiabilidade dos resultados.
Diante disso, solicito:
Realização imediata e correta de TODOS os exames solicitados pelo médico, com nova coleta se necessário, sem qualquer custo adicional;
Desconsideração de resultados anteriores inconclusivos ou incorretos;
Posicionamento formal e transparente sobre o ocorrido, incluindo as falhas internas;
Garantia de que o processo será acompanhado até a entrega correta dos resultados;
Avaliação de compensação pelos transtornos causados.
Ressalto que a decisão sobre a necessidade de exames cabe exclusivamente ao médico, não à clínica.
Caso não haja resolução adequada, levarei o caso aos órgãos competentes, como o Procon, além de registrar a ocorrência em plataformas públicas.
Aguardo retorno urgente com solução definitiva.
Atenciosamente,
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