Insatisfação com o atendimento e agendamento de retorno médico após exames
Resolvido
São José - SC
05/06/2026 às 08:56
ID: 250571677
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado.
Minha mãe, de 75 anos, realizou consulta com a ginecologista da clínica e recebeu uma série de exames para realizar. Após concluir os exames, tentei agendar o retorno para que ela pudesse apresentar os resultados e receber as orientações necessárias.
Fui informado de que a médica estaria em um curso e, por esse motivo, não poderia atendê-la, sem previsão clara de retorno e sem possibilidade de encaixe. Entendo que compromissos profissionais fazem parte da rotina médica, porém considero inadequado que uma paciente realize consulta e exames solicitados pelo próprio médico sem ter garantido um prazo razoável para retorno.
Quem procura atendimento médico normalmente precisa de respostas e acompanhamento em tempo oportuno, especialmente uma paciente idosa. Acredito que a clínica deveria oferecer alternativas para esses casos, seja reservando horários para retornos, disponibilizando encaixes ou indicando outro profissional para dar continuidade ao atendimento.
Peço que essa situação seja avaliada para que minha mãe possa receber o retorno necessário e para que outros pacientes não enfrentem a mesma dificuldade.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 18:12
Boa noite Sr. Marcio Do Espirito Santo.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pelo desencontro de informações ocorrido.
Foi realizado um pedido de agendamento para retorno com a Dra., porém nossa profissional disponibiliza sua agenda semanalmente, o que impossibilitou que informássemos uma data exata para o seu retorno naquele momento.
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, a clínica ou a profissional se negaram a realizar o seu atendimento de retorno. Diante da situação, entramos em contato com a Dra. para verificar a possibilidade de um encaixe em sua agenda o mais breve possível.
Sendo assim, informamos que seu retorno foi agendado para o dia 22/06, às 10h30.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente Clinica Fogaca.
Consideração final do consumidor
12/07/2026 às 08:20
As meninas do atendimento são atenciosas. Só essa situação do médicos ofuscando a clínica.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7