Descaso e falta de comprometimento da clínica com agendamento e atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
24/09/2025 às 10:52
ID: 227690459
Empresa com muita falta de comprometimento com os pais e crianças que precisam de atendimento.
Dia 01/09 fui até a clínica no Tatuapé, fiz o cadastro e falei com a psicóloga ( acho que ela é isso ), a mesma a me perguntou a disponibilidade de horário, disse que poderia ser qualquer dia, só que o horário teria que ser das 17:00 em diante. A mesma informou que o atendimento lá teria até às 19:00. Perfeito marcamos para segunda às 17:00.
Chegando o dia da consulta com meu filho, eu e meu pai ( que levou meu filho para mim) saimos mais cedo do meu trabalho e meu filho da escolinha. Chegando lá as 17:00, a atendente disse que já estavam fechando e que o atendimento seria até às 17:00. Informei que estaria agendo aquele dia as 17:00. A mesma disse que não tem atendimento às 17:00, olhou para a atendente do lado(que falou alguma coisa), pediu o nome do meu filho e depois disse que a médica estava doente e não teria ido. Puro descaso.
Ok agendamento novamente para a outra segunda o mesmo horário, mandei mensagem perguntando se ele seria atendido mesmo nesse dia e horário e depois de dois dias me responderam que sim.
Quando foi na manhã de segunda (dia da consulta), a atendente jady me mandou mensagem dizendo: "gostaria de informar que infelizmente nao teremos atendimento às 17:00, gostaria de saber se consegue vir em outro horário que seja mais cedo e se pretende mudar para a unidade de sai Miguel? " Oiiiiii???? Como assim não tem o horário das 17:00? Como assim mudar para para sai Miguel ?????? Mais um descaso.
Encaminhei uma mensagem no dia 22/09, questionando se não teria esse horário na segunda ou se não tem esse horário. E que seria inviável ir para São Miguel e outro horário. Me responderam apenas com um "Sim" no dia 24/09. Sim o que ????????
Clinica é um descaso, horrível o atendimento. Se começou assim, imagina como ficaria depois. Não volto mais lá e não indico para ninguém.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 12:19
A FonCare esclarece que os atendimentos realizados na clínica seguem critérios técnicos e são
conduzidos por profissionais devidamente habilitados, conforme as respectivas áreas de atuação.
Quanto à especialidade mencionada, destacamos que, em determinadas situações, pode ocorrer avaliação inicial por profissional da equipe multidisciplinar, conforme protocolo interno,
visando direcionamento adequado do acompanhamento terapêutico.
Em relação aos custos mencionados, ressaltamos que a clínica não realiza cobrança de valores
indevidos e que qualquer questionamento específico deve ser analisado de forma
individualizada.
Para apuração detalhada do ocorrido, solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe via
mensagem privada:
Nome completo das pacientes
Data do ocorrido
Unidade em que ocorreu o comparecimento
Telefone atualizado para contato
A situação será analisada internamente e os esclarecimentos serão prestados pelos canais
adequados.
A FonCare permanece à disposição.
Atenciosamente,
Equipe FonCare.
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 09:22
Não entendi essa resposta.
1 em momento algum mencionei o atendimento do fonoaudiologo ( até mesmo porque meu filho não passou com nenhuma fono).
2 em momento algum eu mencionei qualquer tipo de valor gasto, que queria o reembolso.
A minha reclamação e insatisfação é quanto ao comprometimento da clínica, em agendar a terapia para meu filho em datas e horários que a profissional nao atende.
Não vou passar nenhuma informação que foi solicitada, porque ele já vai começar as avaliações em outro lugar.
Obs: E o cliente tem tanto valor para vocês que olha a data da minha reclamação e da que vocês me respondem, para tentar resolver meu problema.
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 09:23
Dei nota 1, porque a primeira pessoa que falei ( psicóloga) foi uma excelente profissional.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1