Péssimo atendimento
Não resolvido
Brasília - DF
07/12/2022 às 10:44
ID: 154920297
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui atendida para retorno na Clínica Galeno em Taguatinga pelo médico Dr. Yasser Armad Silva Sara no dia 29/11/*******. Na ocasião, o médico pediu para que eu entrasse em contato com um médico mastologista, a fim de continuar minha avaliação médica, em vista dos exames coletados. Saí da clínica e prontamente tentei marcar consulta com a especialidade pedida, que não é oferecida nesta clínica. Na clínica oncológica lndeca especialidade mastologia é oferecida, pediram o encaminhamento médico, documento necessário para marcar a consulta. Voltei a entrar em contato com a Galeno para obter o documento, mas os atendentes se recusaram a entrar em contato com o médico, dizendo que ums nova consulta estaria disponível em duas semanas. Tentei conversar com o atendente, uma vez que o médico deveria ter fornecido esse documento no momento em que foi realizado o retorno. Sem ter como conversar com o médico, ficarei sem a continuação do meu atendimento no especialista, e sem saber se o diagóstico de câncer é esclarecido. Não recomendo a Clínica Galeno, onde o cliente é maltratado.
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Resposta da empresa
07/12/2022 às 22:35
Boa noite Samara. Tudo bem? Sou médico e um dos sócios administradores da clínica Galeno. Pedimos desculpas pelo ocorrido. Infelizmente o médico Dr Yasser geralmente não atende em nossa unidade toda semana, por isso os atendentes disseram que a consulta seria somente em duas semanas. Não porque ele não te atenderia antes se estivesse lá, é porque realmente não vai passar por lá antes disso. Pedimos desculpas pelo ocorrido em relação ao encaminhamento. Muitas clínicas particulares não exigem encaminhamento para consulta médica, deve ser por isso que o Dr Yasser não lhe deu. Mas Samara, dia 15 pela tarde vou estar na clínica. Se ajudar em alguma coisa, eu mesmo posso te consultar e lhe dar o encaminhamento se precisar. O que ficar melhor para você. Por favor, se achar melhor assim, entre em contato com nossa unidade e diga que quer atendimento comigo nessa data (15/12) e que eu mesmo autorizei encaixe. Ok? Dr Vinicius. Se pudermos ajudar de alguma outra forma, estamos totalmente a disposição. Muito obrigado pela preferência e desculpas novamente pelo inconveniente.
Consideração final do consumidor
08/12/2022 às 10:18
Insatisfatório.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
08/12/2022 às 10:26
Novamente muito obrigado pela preferência e estamos totalmente a disposição.