Reclamação sobre atendimento inadequado, atraso e recusa na Clínica Galeno - Taguatinga Sul
Não resolvido
Brasília - DF
11/09/2025 às 19:25
ID: 226705317
Reclamação contra a Clínica Galeno Unidade Taguatinga Sul
À quem possa interessar,
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Clínica Galeno Taguatinga Sul.
No dia 11/09/2025, compareci à unidade para uma consulta em otorrinolaringologia. Entretanto, enfrentei os seguintes problemas:
Atendimento inadequado no guichê, sem qualquer orientação sobre onde me dirigir ou aguardar;
Atraso excessivo e evidente falta de organização no fluxo de pacientes;
Descaso da equipe e, por fim, recusa de atendimento.
Tal situação configura um desrespeito ao paciente, que espera encontrar um ambiente de cuidado, eficiência e atendimento humanizado.
Diante disso, solicito providências imediatas, bem como a devida retratação e a garantia de que situações semelhantes não se repitam.
Caso não haja retorno satisfatório, encaminharei esta reclamação aos órgãos competentes (Procon e ANS) para que sejam adotadas as medidas cabíveis.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 23:06
Boa noite Raphael. Tudo bem com o Senhor? Pedimos desculpas se houve algum tipo de inconveniente no seu atendimento. Pode ter certeza que amanhã mesmo nosso setor administrativo irá entrar em contato com o Senhor para explicar melhor o ocorrido e tomarmos as devidas providências. Agradeço por nos reportar esse problema. Obrigado.
Consideração final do consumidor
12/09/2025 às 13:43
Péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/09/2025 às 16:36
Boa tarde Sr Raphael. O setor administrativo entrou em contato com o Senhor através do telefone informado e nos responderam que não gostariam de falar com a nossa equipe. Independente, gostaria de deixar aqui novamente nossas desculpas por não ter sido atendido na ocasião. Infelizmente realmente houve um grande mal entendido e a médica não viu que ainda tinha paciente para ser atendido e se ausentou da clínica. Em tempo, gostaria de informar que nossa unidade está totalmente a disposição para realizar o seu atendimento. Basta entrar em contato. Muito obrigado.