DEMORA NO ATENDIMENTO LABORATORIAL
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/12/2020 às 18:13
ID: 115898637
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFUI ENCAMINHADA PARA A CLINICA GAMIR, REALIZAR UM EXAME DE MAMOGRAFIA, O QUAL ESTAVA AGENDADO PARA AS 09HS DO DIA 1 DEZEMBRO DE *******. CHEGUEI NA UNIDADE DA ESTRADA DO REALENGO NR ******* POR VOLTA DE 0830H, FOI ME ENTREGUE UMA SENHA DE NUMERO 59.
DIANTE DO EXPOSTO ACIMA GOSTARIA DE RESSALTAR QUE O EXAME ERA COM HORA MARCADA (09HS) DE ACORDO COM O *******, ENTRETANTO FUI SER ATENDIDA POR VOLTA DE 14H30M, SEM QUALQUER AVISO DO MOTIVO DA DEMORA, UMA FALTA DE COMPROMETIMENTO COM OS PACIENTES, POIS CHEGAMOS ANTES DO HORÁRIO MARCADO E FUI ATENDIDA COM APROXIMADAMENTE 6 HORAS DE ATRASO.
SEGUE EM ANEXO O COMPROVANTE DO AGENDAMENTO E HORÁRIO MARCADO, CONFORME CITADO ACIMA.
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Resposta da empresa
26/04/2023 às 10:24
Olá Irani, Tudo bem?!
Esperamos que sim!
Gostaria de informar que não trabalhamos com hora marcada para exames, em geral nossos exames são por Ordem de Chegada entre os agendados para quaisquer convênios. Estamos constantemente trabalhando pra aprimorar a experiência de atendimento dos nossos pacientes para que este tipo de incidente não ocorra. Atualmente em todas as Guias emitidas pela Clínica da família / Posto de saúde já vem a informação de que não trabalhamos com hora marcada e que o atendimento é por ordem de chegada.
Continuamos à disposição para quaisquer eventualidades através do email: *******
Atenciosamente,
Gamir Saúde