Descaso no atendimento
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/11/2023 às 21:55
ID: 176154507
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 16/11 levei minha mãe em uma consulta particular na clínica Gamir, situada na *******, Padre Miguel. Agendei previamente, solicitando prioridade no atendimento, pois além de ser idosa estava debilitada devido um atropelamento no dia 13/11.
Chegando no local já tive uma surpresa negativa pois a consulta só pode ser paga em espécie e isso não havia sido informado no momento do agendamento, porém foi aberto uma exceção e consegui fazer o pagamento no débito.
Após mais de 1 hora aguardando o neurologista, mesmo pedindo prioridade, fomos recepcionadas com frieza e falta de atenção pelo médico neuropsiquiatra Flávio dos Santos ( CRM 52-*******) que parecia está muito ocupado com seu celular, ficando impossibilitado de avançar na avaliação da paciente, pois mal olhou para mesma e perguntou a motivação da consulta sem muito interesse na resposta e possíveis queixas, já solicitando uma tomografia ( não ficamos nem 2 minutos no consultório). Após longa espera, depois da tomografia pronta, retornamos ao consultório e seguiu o padrão inicial de atendimento desatento, apenas informando que " não tinha nada " na cabeça da paciente, sem maiores detalhes e orientações. Fiquei muito indignada em observar que não só conosco, mas vários pacientes saiam do consultório em pouquíssimos minutos e que mesmo pagando consulta, na busca de um atendimento digno e humano, existem "profissionais" que parecem não ter empatia e nem honrar com o seu juramento profissional não ofertando o mínimo de atenção.
Infelizmente não tenho como confiar em um atendimento dessa qualidade e terei que desembolsar novamente o pagamento de consulta em outra clínica.
Espero que a instituição verifique de forma mais criteriosa as pessoas que contrata para prestar serviço.
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Resposta da empresa
05/12/2023 às 16:24
Boa tarde,
Acabamos de receber sua reclamação e informamos que não compactuamos com este tipo de atendimento relatado.
Estaremos passando para a Direção Médica seu relato.
Informamos também que a clínica estará contratando a partir de janeiro *******, mais um médico, oferecendo assim, outra opção.
Atenciosamente,
Gamir Saúde.
Réplica do consumidor
06/12/2023 às 14:23
Agradeço o retorno da Clínica GAMIR e espero que apurem os fatos e realmente busquem pessoas mais comprometidas com os clientes (desde a recepção até os profissionais de saúde). Infelizmente continuo me sentindo prejudicada pois não é possível ressarcir o tempo gasto e todo o desgaste que minha mãe passou e pelo visto também ficarei no prejuízo financeiro de ter pago uma consulta medíocre e sair sem atendimento pois a empresa não se posicionou com relação a devolução desse dinheiro. Graças à Deus minha mãe está melhor e fomos muito bem atendidas na Clínica do Sono unidade Bangu, pelo Neurologia Dr Fábio Soares (CRM 52.0117820-2), realmente um médico com atendimento humanizado, gentil, explicou todas as dúvidas pacientemente para uma pessoa idosa e principalmente ouviu e entendeu suas necessidades.
Fico no aguardo sobre um parecer positivo para a devolução do pagamento do serviço que não foi prestado adequadamente.
Réplica do consumidor
21/02/2024 às 16:21
Apesar da clínica dizer que não compactua com o péssimo atendimento recebido pela minha mãe, quando falamos sobre devolução do valor pago pela consulta ( totalmente fora do padrão e ineficiente ) a empresa não se posicionou, ou seja, não resolveu a reclamação.
Consideração final do consumidor
28/05/2024 às 21:25
Se for possível busquem outra opção para não precisar passar por um péssimo atendimento médico.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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