Absurdo! Desmascaram minha consulta sem me avisar!

Question

Olá,  me chamo Paulo e venho por meio desta informar a falta de profissionalismo dessa empresa Clínica Gastrovídeo que desmarcou minha consulta, que tinha agendado a mais de 40 dias, sem me avisar. Um absurdo. Atrasaram meu tratamento por mais de 2 meses com essa falta de profissionalismo e atenção com o cliente. Posso morrer a qualquer momento e esse exame seria de suma importância para conseguir intervenção cirúrgica. O que faço agora????

Accepted Answer

Caro Sr. Paulo Henrique,

Agradecemos por nos contactar e lamentamos sinceramente o transtorno que lhe foi causado. Compreendemos plenamente a gravidade da situação e a frustração gerada, especialmente considerando a importância do seu exame para o prosseguimento do seu tratamento.

Após uma análise detalhada do caso, verificamos que o seu exame estava, de fato, agendado, mas foi cancelado. Reconhecemos que esta situação não reflete o padrão de serviço que prezamos em nossa clínica. Garantimos que o bem-estar e a segurança dos nossos pacientes são a nossa maior prioridade, e lamentamos profundamente o impacto negativo que isso lhe causou.

Tomámos as medidas necessárias para solucionar a questão o mais rápido possível, e nossa equipe de atendimento já entrou em contato para oferecer uma nova data para a realização do exame que foi aceito pelo senhor o dia e horário : 14 de outubro de *******, às 11:30, na Unidade Tijuca.

Mais uma vez, pedimos desculpa por qualquer inconveniente e agradecemos a sua paciência e compreensão. Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Clínica Gastrovídeo

Absurdo! Desmascaram minha consulta sem me avisar!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor