Clínica desorganizada, atraso e falta de retorno

Prezada Senhora Rayanne, boa noite!
Após seu relato, buscamos esclarecimentos junto à unidade e fomos informados de que, nesta data, o Hospital Pan Americano deu início a um processo de reestruturação dos leitos, o que pode ter gerado atrasos pontuais no fluxo do atendimento.
Estamos em contato direto com o hospital para alinhar melhorias e evitar que situações semelhantes se repitam.
Nosso compromisso é com um atendimento cada vez mais seguro, organizado e humanizado.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,

Elizângela Pessoa dos Santos
Gerência Gastrovídeo Serviços Médicos
Tel.:*******

Como tratamos ao telefone, a paciente em questão não estava internada no hospital e seguiu após as horas de atraso e, após o exame, foi liberada em jejum - protocolo que a senhora disse ser o regular da unidade. Avalio muita necessidade de melhora da clínica pra um atendimento de qualidade.

Informamos que, mesmo quando o paciente não está internado em regime de day clinic, as recentes mudanças na estruturação dos leitos da unidade hospitalar impactaram diretamente na dinâmica dos atendimentos, ocasionando atrasos em [Editado pelo Reclame Aqui], como infelizmente ocorreu neste caso.
Em relação à alimentação, reforçamos que, conforme já mencionado anteriormente, atuamos como prestadores de serviços dentro de uma Unidade Hospitalar, o que não é permitida a entrada de alimentos no setor. A alimentação dos pacientes é fornecida exclusivamente quando há internação e é fornecida pelo Hospital.
Consideramos importante o seu retorno, que será levado à nossa gestão para avaliar oportunidades de melhoria.
Atenciosamente,
Elizangela Pessoa
Gastrovídeo Serviços Médicos
Te.:*******