Empresa Garoto Vídeo: Falta de Respeito, Desvio de Exames e Péssimo Atendimento ao Cliente

Prezada Sra. Maria Ivonise,

Lamentamos profundamente o transtorno e a frustração relatados. Valorizamos muito a confiança que a senhora deposita na Gastrovídeo ao realizar seus exames conosco ao longo de tanto tempo, e é por isso que tratamos seu caso com total prioridade.

Gostaríamos de esclarecer, de forma transparente, que houve uma falha pontual de comunicação na entrega das orientações sobre o laboratório parceiro para onde sua análise foi encaminhada. Esse equívoco na informação do nome do local causou a dificuldade inicial de localização, situação que já foi corrigida.

Confirmamos que o exame foi localizado e o resultado já foi enviado para a senhora.

Pedimos sinceras desculpas por esse episódio. Como a senhora já realizou diversos exames em nossa unidade e conhece nosso trabalho, sabe que este erro de informação e a postura relatada não refletem o nosso padrão habitual de cuidado. Já estamos reforçando nossos protocolos internos com a equipe para que situações como esta não voltem a ocorrer.

Permanecemos à inteira disposição.

Atenciosamente,
Elizângela Pessoa
Gestão Administrativa Gastrovídeo