Endoscopia digestiva

Question

No dia, ***** de março, fiz uma Endoscopia e colonoscopia com biopsia, na empresa GATRO VÍDEO EM ***** JACAREPAGUÁ RIO DE JANEIRO.
PORÉM, a pós 15 dias fui pegar o laudo da biopsia, já quê as imagens do exame foi entregue logo a pós o exame, para minha surpresa não estava na clínica, e sim no laboratório, onde não tive a orientação que seria fora da clínica o laudo da biopsia
Pós bem, não consigo o laudo nem na clínica e nem no laboratório, já telefonei e já mandei e-mail a resposta do laboratório é EM ***** MINUTOS IREI ENVIAR POR E-MAIL A DEMORA É PORQUÊ NÃO TINHA MÉDICO PARA ASSINAR

Gastro vídeo estou em pânico

Accepted Answer

Prezada Senhora Célia Regina, bom dia!

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e compreendemos sua preocupação. Durante o processo de alta, nossos protocolos incluem orientações detalhadas sobre os procedimentos realizados, incluindo o resultado da biópsia. Além disso, fornecemos um cartão do laboratório para facilitar o contato pós-procedimento, pois entendemos que, devido à sedação, é possível que algumas informações não sejam recordadas imediatamente.

Informamos que o laudo da biópsia é um processo realizado diretamente pelo laboratório responsável, ao qual não temos acesso direto. Entramos em contato com o laboratório e fomos informados que o laudo foi enviado por e-mail em 11/04/*******. Se não recebeu o e-mail, sugiro autorizar o laboratório a enviar o laudo via WhatsApp para maior comodidade.

Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,

Elizângela Pessoa
Gerência

Endoscopia digestiva

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor