Mal Educação de atendente

Prezada Sr Alexandra Bernardino, bom dia!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos qualquer inconveniência que possa ter ocorrido.

Analisamos cuidadosamente a sua reclamação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos:

Após uma minuciosa verificação em nosso sistema de registros telefônicos, identificamos que o seu contato conosco ocorreu através do WhatsApp, no dia 23/01/******* às 16:06 sendo atendido por um membro da nossa central de agendamento, onde foi informado que infelizmente não atendemos ao seu plano de saúde.

Entretanto, verificamos em nossos registros que recebemos sua ligação telefônica às 18:54. É importante ressaltar que, nesse horário, nossa clínica já encerrou suas atividades, pois operamos de segunda a sexta-feira das 08:00 às 17:00 e aos sábados das 08:00 às 12:00. Após o expediente, nosso sistema de atendimento é transferido para a gravação da URA (Unidade de Resposta Audível).

Compreendemos a importância de um atendimento eficiente e nos desculpamos por qualquer confusão que possa ter ocorrido em relação ao horário de funcionamento. Estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos serviços e garantir que situações como essa não se repitam.

Caso tenha alguma dúvida adicional ou queira discutir mais detalhes sobre sua experiência, estamos à disposição para ajudar. Valorizamos a sua opinião e a oportunidade de corrigir eventuais falhas.

Agradecemos pela compreensão.

Elizângela Pessoa
Gerente Aministrativa
Gastrovídeo Serviços Médicos