Clínica Gastros - Piauí

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Presidente Dutra - MA

11/04/2026 às 11:48

ID: 245784363

Gostaria de registrar a minha profunda indignação com o atendimento que minha mae recebeu na clínica Gastros unidade Ilhotas, Teresina/PI.
Moramos no interior do Maranhão, a 300km de distancia e decidimos fazer as consultas e exames no particular para que fosse mais rápido o atendimento. Só que, desde a primeira consulta dia 25/02, já percebemos uma desconexao entre as atendentes da clínica que repassavam informações desencontradas.
No retorno marcado para o dia 10/04, minha mae, uma senhora idosa, foi humilhada e atendida com descaso pelas duas recepcionistas do setor de consultas da clínica. Ela se apresentou a secretaria Ariele, exatamente no horário marcado para retorno da consulta as 10:40h e a secretaria entregou uma senha de atendimento, orientado-a primeiro ir ao setor de exames pegar os resultados para mostrar ao medico e disse que quando voltasse, continuasse aguardando chamar a senha. Depois de esperar mais de uma hora e ver que a senha nao havia sido chamada, ela retornou na secretaria para questionar o porque de ainda nao ter sido chamada. Com hostilidade a funcionaria disse que a sua senha já havia sido chamada e que ela tinha feito tudo errado, dando uma outra orientação completamente diferente do que havia falado anteriormente e disse ainda que o medico nao ia mais atende-la naquele horário, por ter surgido uma emergência e que se ela quisesse tinha que esperar até as 17h. O revoltante é que quando minha mae foi tentar explicar o porque ela nao poderia esperar ate esse horário, a moça nao quis ouvi-la, interrompendo o tempo todo a fala dela com desprezo, dizendo: "A gente nao pode fazer mais nada".
Minha mae entao se retirou do local completamente desestabilizada emocionalmente sem saber o que fazer pois ela nao poderia retornar para casa sem atendimento. Foi entao que ela saiu procurando alguém que podesse ouvi-la e resolver a situaçao, depois de um bom tempo surgiu uma funcionaria que lhe ofereceu como alternativa ser atendida com outro profissional, e para resolver o problema minha mae aceitou, mesmo sabendo que ela estaria sendo prejudicada, pois além dela estar sendo atendida por um medico diferente do que ja havia consultado anteriormente e devido ao seu estado emocional e também por nao ter se alimentado até aquele horário, pois nao podia sair do setor, ela nao conseguiu falar nem 1/3 dos sintomas que precisava ser dito ao medico. Entendo, que todo esse desgaste poderia ter sido evitado se as secretarias tivessem oferecido alternativas de atendimento no início, ao invés de simplesmente dizer que nao poderia fazer mais nada e trata-la de forma desrespeitosa.
Profissionais que trabalham com atendimento ao publico precisam de treinamento para saber oferecer um serviço de qualidade com o mínimo de dignidade humana, pois até no SUS que o atendimento é gratuito, a gente ainda é atendido com empatia, o que na minha opinião, uma clínica desse porte, onde voce paga tudo particular e ainda nao ser barato, ter que passar por um constrangimento desse, como foi o caso.