Descaso com a saude de paciente
Resolvido
Bacabal - MA
24/05/2023 às 18:56
ID: 165251631
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFaço tratamento na Clínica Gastro de Teresina com Dr Lucídio Balbino fiz uma consulta há quase um mês atrás os exames foi solicitado para a biópsia fiquei deu volta no dia 4 para dar um retorno para dar o resultado da biópsia quando foi no dia 3 entraram em contato comigo remarcando para o dia 25 alegando que o medico iria viajar. eu concordei quando foi hoje me ligaram para confirmar se eu ia amanha dia 25 confirmei que sim com poucas horas depois me passaram uma mensagem dizendo que o meu retorno seria remarcado para o dia 6 / 6 sendo que o meu caso é grave já tive câncer de intestino Estou fazendo acompanhamento com esse médico e agora eles têm esse descaso não estão se importando com a minha saúde reclamei o porquê desse descaso alegaram que o médico primeiro que o médico ia viajar no dia 4 aí marcaram para 25 quando foi hoje que o médico ia operar Aí eu disse que não concordava que eu ia procurar meus direitos que eu ia denunciar. aí depois disseram que eu podia ir amanhã. já tendo me estressado porque isso causa um estresse tremendo uma pessoa que tá doente esperando o resultado isso não é para acontecer Cadê a preocupação desse médico dessa Clínica com a saúde dos paciente? Estou farta de tanto descaso se continuar irei processar essa clinica e quem por ela responde.
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Resposta da empresa
25/05/2023 às 18:28
Prezada Maria Araújo,
Lamentamos o ocorrido e informamos que sempre acolhemos os elogios, as sugestões e as não conformidades para aprimorarmos os nossos serviços.
Realmente houve a necessidade de reagendamento em função de conexão de viagem internacional para o Dr. Lucídio participar de um treinamento.
Ontem, um familiar teve agravamento do quadro clínico e foi necessário agendar a cirurgia para hoje à tarde, com a imprescindível participação dele, pois se tratava de uma obstrução de vias biliares. Sendo assim foi necessário reduzir o número de pacientes da agenda de hoje e enviamos ontem, mensagem informando o provável reagendamento.
Ao receber essa mensagem, a senhora que vinha realizando a tratativa com mensagens por escrito, passou a nos enviar vários áudios. Tão logo conseguimos ouvir os áudios e identificarmos sua necessidade urgente de ser atendida, mantivemos seu retorno para hoje que aconteceu normalmente conforme o agendamento.
Agradecemos por trazer essas preocupações à nossa atenção e pela oportunidade de melhorar nossos serviços. Valorizamos você como paciente e gostaríamos que estivesse à vontade para entrar em contato conosco diretamente para discutir qualquer outra preocupação ou necessidade adicional que você possa ter.
Atenciosamente,
Clínica Gastros.
Consideração final do consumidor
25/05/2023 às 20:03
Entendo que o meu médico Dr Lucidio teve seu tempo de atendimento reduzido. Mais eu tbm precisava de uma resposta sobre o resultado dos meus exames. Por que? quem faz biópsia fica apreensivo em relaçãoo resultado. Mais agora esta tudo bem fui atendida. Tudo resolvido.. obg a toda equipe da clinica gastros.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
01/06/2023 às 17:30
Ficamos satisfeitos que você tenha recebido o atendimento e pela inconformidade no agendamento ter sido resolvido rapidamente.
Conte sempre com a Clínica Gastros.