Cobranças indevidas após solicitação de descarte e falha na comunicação da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
22/10/2025 às 09:37
ID: 229959625
Em OUTUBRO de 2023 solicitei o descarte do material genético, a empresa PAROU DE MANDAR OS BOLETOS DE COBRANÇA, o que nos fez entender que, o descarte havia sido realizado e o contrato finalizado.
Em JULHO DE 2025 conversei com a *****, e a mesma me informou que não havia cobranças em aberto. Visto a confirmação, e a informação de que o descarte não havia sido realizado, resolvemos pensar um pouco mais, dada a fragilidade desse assunto para as famílias envolvidas no processo de reprodução humana.
Hoje retornei para finalizar o processo de descarte do material, e a empresa por sua vez, informou que temos boletos atrasados (sendo que não recebemos cobrança todo esse tempo), e não nos foi passado nenhuma pendência, carta, nada.
Existe um problema muito grande na empresa, que envolve, erros de comunicação, processos e direcionamento. Erros esses que impactam diretamente na vida das famílias que usam esse serviço.
Informo que este mesmo e-mail será material para abertura de reclamação nos órgão competentes de direito do consumidor como Reclame aqui, Procon ou ação judicial.
Tenho todas as provas.
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Resposta da empresa
06/12/2025 às 18:01
Prezada Sra. Andreia de Souza Costa,
Agradeço muito por compartilhar sua experiência conosco e lamento sinceramente por todo o transtorno que essa situação lhe causou. Entendemos o quanto esse tema é sensível e importante para as famílias, e é exatamente por isso que sua mensagem merece toda a nossa atenção.
Gostaria de informar que estamos passando por um processo de reestruturação em todos os setores, justamente para aprimorar nossa comunicação interna, revisar fluxos e garantir que situações como essa não voltem a ocorrer. Nosso objetivo é oferecer um atendimento mais claro, atencioso e eficiente para todos os nossos pacientes.
Peço desculpas, em nome da clínica, pelos erros de comunicação e por qualquer preocupação que isso tenha gerado. Estamos totalmente à disposição para esclarecer cada ponto, regularizar o que for necessário e conduzir o processo da forma mais transparente possível.
Conte conosco para resolver tudo da melhor maneira. Obrigada pela compreensão e pela oportunidade de melhorarmos.
Atenciosamente,
Alessandra Hasan-Coordenadora de atendimento
Clinica Genics
Consideração final do consumidor
06/12/2025 às 22:22
Alessandra, é uma pessoa maravilhosa! Resolveu todos os t!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10