Dificuldade Nota Fiscal/Péssimo atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
18/06/2025 às 15:27
ID: 219997147
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEnorme dificuldalde toda vez que preciso receber notas fiscais. Não respondem ou demoram horas, trocam as atendentes e o cliente fica sem saber os prazos ou o que está sendo feito. Já pedi para enviarem as cobranças semestrais, mas se o cliente não fizer a cobrança nas datas eles simplesmente não controlam.
Muuuuuuiiittttoooo ruim o trabalho do financeiro da Genics, que me faz pensar se isso reflete no controle nas demais áreas da empresa.
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Resposta da empresa
06/12/2025 às 18:10
Prezada Sr. Fabio Souza,
Agradeço por compartilhar tudo isso conosco e sinto muito pelos transtornos que a senhora enfrentou. Entendemos que esse é um assunto muito sensível e lamentamos que tenha passado por essa situação.
Quero esclarecer que estamos passando por uma reestruturação em vários setores, justamente para melhorar nossa comunicação e garantir que nossos pacientes recebam sempre um atendimento claro e cuidadoso. Estamos trabalhando para corrigir falhas do passado e evitar que situações como essa aconteçam novamente.
Peço desculpas pelo ocorrido. Estamos à disposição para esclarecer qualquer ponto, ajustar o que for necessário e seguir com o processo da maneira mais tranquila possível para a senhora.
Obrigada pela compreensão. Conte conosco.
Atenciosamente,
Alessandra Hasan-Coordenadora do Atendimento
Clinica Genics
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 12:47
A dificuldade em receber as notas fiscais ou obter o boleto de pagamento da semestralidade ocorreu também em anos anteriores, mas dessa vez consegui resolver com mais facilidade. Agradeço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6