Divergência de valores, protestos indevidos e falta de retorno da Clínica Genics
Respondida
São Paulo - SP
24/02/2026 às 14:20
ID: 241546801
Tenho um contrato com a Clínica Genics e desde 2022 tenho manutenções em aberto. Na época, pararam de me mandar o boleto e eu não me dei conta.
Em jul/2025 eu entrei em contato pelo whats, pois havia recebido um aviso de protesto, mas o atendimento foi tão péssimo que eu nem consegui saber o real valor que devia. Eu mandava msg e a pessoa não me respondia, por fim, acabou passando também.
No início deste mês (jan/26) eu fui consultar meu nome e vi que tem diversos protestos no meu nome. Novamente entrei em contato e demorei exatamente 1 semana para conseguir que a atendente me dissesse (por Whats) o valor que eu devo. Ela me explicou que eu tenho manutenções em aberto no valor de R$ 500,00 cada desde 2022. O que me causa estranheza é que todos os protestos são de R$ 375,00 cada. Ao questionar a Alessandra, ela me informou que eu devo ter feito algum acordo, no entanto, não consta no sistema da clínica tal acordo. E eu tenho as conversas de whats, demonstrando que a todo momento eu solicito o valor em aberto e não tenho retorno e assim, consecutivamente, não consegui fazer nenhum acordo.
Formalizei tudo isso, em 23/01/26, para um e-mail da ouvidoria da clínica: *****, para o qual também não obtive nenhum retorno.
No início deste mês (fev/2026_ me mandaram uma msg dizendo: "não esqueça de pagar sua manutenção" e eu informei que não havia recebido tal cobrança, perguntei qual foi o meio pelo qual estavam me cobrando, disseram que iriam verificar e até o momento não houve retorno.
Assim, registro minha indignação em forma de reclamação, para que a clínica se manifeste quanto a minha dívida, de forma que responda as seguintes questões.
1. Ok, eu já sei que o valor total em aberto é de R$ 7.000,00, mas desse valor, qual é o valor que está em protesto?
2. Com autorização de quem, emitiram boletos de um suposto acordo em meu nome?
3. Por que me protestaram com um valor de manutenção diferente do que eu devo?
4. Quem vai arcar com as custas do cartório sendo que foram emitidos boletos de valores divergentes do acordado em contrato?
Além disso, já solicitei à Clínica, mas isso ainda não foi feito, de atualizar no cadastro o meu endereço atual:
*****.
At.te,
*****
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:14
Prezada Sra. Patrícia de Fátima Fernandes,
Em atenção à sua manifestação, apresentamos os esclarecimentos referentes aos questionamentos realizados.
Em 20/05/2025, nossa equipe financeira entrou em contato para tratar dos valores em aberto referentes às manutenções contratuais. Na ocasião, o setor financeiro contava com quatro colaboradores responsáveis pelas cobranças, sendo a colaboradora Thoany a responsável por iniciar o contato com a senhora para tratativa da pendência. Contudo, não houve continuidade da negociação nem retorno para regularização dos débitos naquele momento.
Posteriormente, em atendimento à sua solicitação, foi encaminhado o detalhamento dos valores em aberto, totalizando R$ 7.000,00, referentes ao período de 11/02/2023 a 11/05/2026, considerando a ausência de pagamento até a presente data. Em seguida, a senhora informou ter recebido notificações de protesto relacionadas às manutenções contratuais e questionou os valores apontados.
Esclarecemos que o valor original das manutenções em aberto referentes ao ano de 2023 era de R$ 2.250,00, correspondentes aos vencimentos de 11/02/2023, 11/05/2023, 11/08/2023 e 11/11/2023.
Com o objetivo de possibilitar a regularização da pendência, foi disponibilizada, à época, a opção de parcelamento em 6 (seis) parcelas de R$ 375,00 cada, totalizando o valor devido.
Dessa forma, o valor de R$ 375,00 constante nos protestos refere-se a cada uma das parcelas emitidas dentro do parcelamento disponibilizado para quitação da dívida relativa às manutenções vencidas em 11/02/2023, 11/05/2023, 11/08/2023 e 11/11/2023. Entretanto, não houve o pagamento das parcelas emitidas, motivo pelo qual os respectivos títulos permaneceram em aberto e foram encaminhados para protesto.
Quanto aos questionamentos apresentados, esclarecemos que:
O valor encaminhado para regularização correspondia ao débito total de R$ 2.250,00, parcelado em 6 (seis) parcelas de R$ 375,00, referentes ao ano de 2023 era de R$ 2.250,00, correspondentes aos vencimentos de 11/02/2023, 11/05/2023, 11/08/2023 e 11/11/2023. Os protestos referem-se a essas manutenções
Não consta em nossos registros a formalização de acordo diverso daquele disponibilizado para regularização dos débitos em aberto. Os boletos emitidos referem-se exclusivamente ao parcelamento oferecido para quitação da dívida existente à época;
O valor de R$ 375,00 não corresponde ao valor individual de cada manutenção contratual, mas sim ao valor de cada parcela do parcelamento concedido para viabilizar a quitação do débito ano de 2023;
As custas cartorárias seguem a legislação e os procedimentos aplicáveis aos títulos encaminhados a protesto, sendo definidas pelos respectivos cartórios competentes.
Informamos, ainda, que a atualização cadastral do endereço informado já foi realizada em nossos registros internos e verificamos que não houve mudança de endereço em relação ao cadastro.
Ressaltamos que todas as medidas adotadas pela Clínica Genics ocorreram em conformidade com as disposições contratuais vigentes e com os procedimentos administrativos aplicáveis à cobrança dos valores em aberto.
Reiteramos nosso interesse em auxiliá-la na regularização da pendência da melhor forma possível e permanecemos à disposição para avaliar alternativas de negociação, buscando uma solução adequada para ambas as partes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Setor Financeiro - Clínica Genics