Impossibilidade de Doação de Óvulos e Cancelamento de Contrato - Clínica Não Fornece Retorno
Resolvido
São Paulo - SP
17/03/2026 às 12:06
ID: 243508457
Estou há mais de um mês tentando realizar a doação dos meus óvulos que estão congelados, para então prosseguir com o cancelamento do meu contrato, porém não consigo qualquer retorno ou posicionamento da clínica.
Já tentei contato diversas vezes por diferentes canais, mas nunca consigo falar com a pessoa responsável pelo assunto. Sempre recebo a informação de que ela não pode atender no momento ou que retornará posteriormente, o que até agora não aconteceu.
Essa situação está gerando grande frustração, pois estou apenas tentando dar continuidade a um processo que depende exclusivamente de um posicionamento da clínica.
Solicito, com urgência, um retorno claro e definitivo sobre como proceder para concluir a doação e finalizar o cancelamento do contrato.
Aguardo uma resposta e solução para o caso o mais breve possível.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 14:59
Prezado paciente. Olá, tudo bem?
Entendemos que esse é um assunto delicado e queremos conversar com você com toda a transparência e cuidado.
No caso de vocês, como os embriões foram formados a partir de óvulos coletados quando a paciente tinha 39 anos, a legislação vigente não permite a doação desse embrião. Pelas normas atuais, a doação é autorizada apenas quando a idade da mulher no momento da coleta é de até 37 anos, e do homem até 45 anos.
Sabemos que essa informação pode ser difícil de receber, e sentimos muito por qualquer frustração que isso possa causar. Diante desse cenário, a alternativa permitida, conforme regulamentação, seria o descarte dos embriões.
Reforçamos que estamos à disposição para acolher vocês, esclarecer qualquer dúvida e conversar sobre esse processo, respeitando sempre o tempo e os sentimentos de vocês.
Atenciosamente,
Alessandra Hasan - Coordenora de Atendimento
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 11:49
sem comentários.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4