Insatisfação com cobrança indevida e má interpretação de autorizações na clínica
Respondida
Santo André - SP
26/04/2026 às 13:13
ID: 246988997
Deixo aqui a minha total insatisfação com a conduta da clínica, principalmente na parte financeira.
Houve uma má interpretação de autorizações de procedimentos, sendo que o procedimento em questão não foi autorizado pelo paciente. Mesmo após avisarmos, explicarmos e deixarmos claro o ocorrido, a clínica optou por manter a cobrança.
O mais preocupante é que, mesmo cientes do erro, o setor financeiro seguiu com uma cobrança [Editado pelo Reclame Aqui], demonstrando que o foco está apenas no lucro, e não na experiência ou na satisfação do cliente.
Realizamos o pagamento, porém de forma totalmente [Editado pelo Reclame Aqui], justamente para evitar mais desgaste.
Saio dessa situação extremamente insatisfeita com o atendimento e com a postura da clínica. Não indico para ninguém e jamais voltarei a realizar qualquer procedimento, principalmente pelo transtorno e aborrecimento causados.
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Resposta da empresa
26/04/2026 às 17:31
Olá, Sra Danielle Oliveira, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que tenha se sentido dessa forma. Entendemos o quanto situações relacionadas a cobranças e autorizações podem gerar desconforto e desgaste.
Gostaríamos de esclarecer que a clínica não realiza cobranças sem antes comunicar o paciente e alinhar as informações referentes aos procedimentos realizados. Todos os procedimentos laboratoriais e demais etapas costumam ser previamente informados e orientados aos pacientes.
No seu caso, o setor financeiro estava justamente em processo de esclarecimento com a senhora, inclusive após o relato de que poderia ter ocorrido um mal-entendido. Diante disso, buscamos verificar internamente as informações junto ao laboratório e ao médico responsável, para garantir total transparência e entendimento da situação.
Até o momento, o pagamento referente aos procedimentos laboratoriais ainda não foi identificado pelo setor financeiro, permanecendo em aberto justamente porque seguimos apurando e esclarecendo todas as informações antes de qualquer definição.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que nossa intenção é sempre atuar com responsabilidade, ética e clareza, buscando o melhor entendimento entre todas as partes envolvidas.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Att.
Alessandra Hasan - Coordenadora de atendimento