Péssimo atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
05/04/2024 às 12:42
ID: 186133685
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLamentável. Depois de muito pensar, para me ver livre dessa clínica, vou descartar meus óvulos. Pedi o formulário as 9:15 do dia de hoje. São 13:00 e nada.
Não respondem, ignoram o cliente. Tenho que ligar toda vez na recepção para que eles entrem em contato com o financeiro ou com o descarte de óvulos. De eu tiver um prejuízo pela falta do documento, vou entrar com processo contra vocês.
Laura
Advogada
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Resposta da empresa
06/12/2025 às 19:01
Prezada Sra. Laura Cerniavskis Ribeiro do Prado,
Sinto muito pela demora e por toda a frustração que essa situação tem causado. Entendo completamente sua preocupação e como esse assunto é delicado. Jamais é nossa intenção que a senhora se sinta ignorada ou sem o suporte necessário.
Estamos passando por uma reestruturação interna justamente para melhorar nosso tempo de resposta e garantir que situações como essa não se repitam. Peço sinceras desculpas pela falha no retorno e por todo o transtorno.
Agradeço pela compreensão e, mais uma vez, peço desculpas pela experiência negativa.
Atenciosamente,
Alessandra Hasan
Coordenadora de Atendimento
Clinica Genics
Consideração final do consumidor
06/12/2025 às 19:03
Graças a Deus não tenho mais meus ovulos congelados aí.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2