clínica geral saúde

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São Paulo - SP

26/01/2026 às 18:09

ID: 238878127

No dia 26/01, eu tinha uma consulta agendada às 17h36 no Geral Saúde unidade Campo Limpo, com o Dr. Vinícius (traumatologista/ortopedista).
Ao chegar à unidade, fui informada de que o médico teria tido um imprevisto por volta das 15h e foi embora, ou seja, mais de duas horas antes do meu horário agendado.
O mais grave é que não houve qualquer aviso prévio nem por telefone, nem por mensagem, nem por e-mail.
Essa falta de comunicação resultou em:
Deslocamento desnecessário até a clínica
Perda de tempo
Desorganização total da minha rotina
Para agravar ainda mais a situação, a recepcionista informou que isso é algo comum e que o ideal seria marcar consultas somente até as 15h.
Diante disso, surge um questionamento óbvio e preocupante:
Por que o site e a própria clínica disponibilizam horários após esse horário, se os médicos não permanecem na unidade até o fim da agenda?
Além disso, faço aqui um questionamento direto ao Bradesco Saúde:
não existe nenhum critério ou fiscalização na escolha das clínicas que fazem parte da rede credenciada?
O convênio tem ciência desse tipo de prática recorrente, que prejudica diretamente os beneficiários?
O ocorrido caracteriza falha na prestação do serviço, ferindo direitos básicos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 6, inciso III direito à informação adequada, clara e prévia
Art. 14 responsabilidade do fornecedor por defeitos na prestação do serviço
Art. 20 o serviço deve ser prestado conforme o que foi ofertado
A ausência de aviso prévio e a naturalização desse tipo de conduta demonstram descaso com o paciente, ainda mais tratando-se de um serviço de saúde, onde o mínimo esperado é organização e respeito.
Aguardo um posicionamento formal do Geral Saúde e do Bradesco Saúde, esclarecendo:
O motivo da falta de aviso;
As medidas que serão adotadas para evitar novas ocorrências
E quais critérios são utilizados para manter clínicas com esse padrão de atendimento na rede credenciada