Falta de retorno e acompanhamento médico na Clínica GeriAr

Question

À Clínica GeriAr
CNPJ: *****

Eu, *****, venho por meio desta registrar reclamação formal em relação ao atendimento prestado à minha mãe, *****, CPF: *****, usuária dos serviços desta clínica.

1. Linha do tempo dos fatos
27/08/2025 Minha mãe compareceu à consulta agendada com a Dra. Dequielle (pneumologista), realizada normalmente.
09/09/2025 Foi enviada mensagem solicitando retorno médico.
Desde então A clínica não respondeu de forma efetiva às mensagens enviadas, impossibilitando o agendamento do retorno, essencial para a continuidade do acompanhamento da saúde da paciente.

2. Motivos da reclamação
Descumprimento do dever de continuidade do atendimento, pois não houve resposta sobre o retorno solicitado.
Falta de comunicação e transparência, deixando a paciente sem acompanhamento após a primeira consulta.
Risco à saúde da paciente, uma vez que o retorno médico é parte fundamental do tratamento.

3. Solicitação
Solicito que a Clínica GeriAr:
1. Agende imediatamente o retorno da consulta solicitado em 09/09/2025.
2. Reforce os canais de comunicação com os pacientes, evitando situações de descaso como a relatada.
3. Caso não haja solução administrativa, informo que esta reclamação poderá ser encaminhada ao Procon e demais órgãos competentes.

A funcionária que ficou responsável pelo atendimento da minha mãe se chama Thaís.

Aguardo posicionamento formal da clínica.