Atraso excessivo e descaso no tratamento de implante dentário, mesmo após pagamento integral
Em réplica
São Paulo - SP
26/05/2026 às 13:45
ID: 249724729
Fui na clínica no dia ***** para fazer um tratamento para colocar o implante dentário
Assinei o contrato certo fiz todo o procedimento e garantindo que seria entre seis an sete meses o tratamento, todas as parcelas ja foram todas pagas no cartão de crédito e nos um últimos meses sempre tem uma desculpa ou é a mudança de local ou quebrou a máquina de raio x e agora não tem profissional. Estou um ano aguardando isso, como disse anteriormente o tratamento é no máximo seis a sete meses, estarei acionando Procon porque pelo Reclame Aqui não resolve, como disse já paguei todo o tratamento e quero apenas o ressarcimento do valor pago.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 19:47
Prezado Sr. Leandro,
Recebemos sua manifestação com atenção e lamentamos a insatisfação relatada em relação ao andamento do seu tratamento.
Inicialmente, esclarecemos que tratamentos implantodontológicos envolvem etapas clínicas e laboratoriais específicas, estando sujeitos a variações de prazo em razão de fatores técnicos, operacionais e necessidade de avaliações complementares ao longo da execução do procedimento.
Conforme informado durante o acompanhamento do tratamento, os prazos inicialmente estimados possuem caráter aproximado, podendo sofrer ajustes em razão de intercorrências estruturais, disponibilidade técnica, manutenção de equipamentos e reorganizações operacionais necessárias para continuidade segura dos atendimentos.
Em relação às situações mencionadas, como mudança de endereço, indisponibilidade temporária de equipamento radiológico e alterações na equipe profissional, esclarecemos que se tratam de circunstâncias operacionais pontuais, sem qualquer intenção de desassistência ou abandono dos pacientes, permanecendo a GERMAN ODONTO em funcionamento regular e comprometida com a continuidade dos tratamentos contratados.
Quanto ao pedido de ressarcimento integral dos valores pagos, esclarecemos que eventual análise financeira e contratual depende de apuração individualizada acerca das etapas já executadas, procedimentos realizados, materiais utilizados e condições previstas no contrato firmado, não sendo possível sua apreciação automática sem prévia análise técnica e administrativa.
A GERMAN ODONTO permanece aberta ao diálogo e à busca de solução adequada para o caso, sempre pautada pela transparência, responsabilidade e respeito aos pacientes.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento através do WhatsApp (11) 5039-7405, para que possamos localizar seu cadastro, analisar detalhadamente a situação do tratamento e prestar o suporte necessário para continuidade das tratativas.
Atenciosamente,
EQUIPE GERMAN ODONTO
Réplica do consumidor
31/05/2026 às 13:16
A demora injustificada de mais de um ano sem a colocação da coroa definitiva caracteriza falha na prestação do serviço odontológico pelo Código de Defesa do Consumidor.
O tempo médio para a finalização de um implante (desde a instalação do pino até a coroa) varia entre 4 a 6 meses para ocorrer a osseointegração (cicatrização no osso).
Já acionei o Procon.