Clínica Odontológica com Problemas Estruturais e Atendimento Precário
Em réplica
Guarulhos - SP
26/05/2026 às 22:53
ID: 249783911
Fiz um tratamento comecei um tratamento na clínica ***** na Paulista eles tiveram a quebra da sociedade e foram pra Anhangabaú não têm estrutura no local eles quiseram fazer o reparo da minha prótese retirando e levando em outro lugar que eu não sei onde é não me passaram o local não me passaram nem sequer o CR do protético fui super maltratada pela recepcionista ***** que é a mesma falou que já tinha vencido O meu contrato Então eu falei que ia chamar a polícia eu chamei a polícia no momento aí eles falaram que ia realizar o procedimento lá só que eles tinham falado dentro da sala que não poderia ser feito ali porque não tinha estrutura péssimo atendimento e agora eu não sei o que fazer pra pra terminar não paguei barato Horrível essa clínica
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 19:50
Prezada Sra. Cristiane,
Recebemos sua manifestação com atenção e lamentamos a insatisfação relatada em relação ao atendimento e andamento do seu tratamento.
Inicialmente, esclarecemos que a GERMAN ODONTO passou por reestruturação operacional e alteração de unidade de atendimento, circunstâncias que podem ter ocasionado adaptações temporárias no fluxo dos procedimentos e comunicação com pacientes, sem que isso represente ausência de suporte ou abandono dos tratamentos em andamento.
Em relação ao reparo da prótese mencionado, ressaltamos que determinados ajustes protéticos podem demandar encaminhamento laboratorial externo especializado, prática comum em tratamentos odontológicos que envolvem próteses e componentes técnicos confeccionados por profissionais habilitados, sempre observando os critérios aplicáveis à atividade.
Quanto às alegações relacionadas à estrutura da unidade e ao atendimento prestado, esclarecemos que a GERMAN ODONTO não compactua com qualquer conduta desrespeitosa ou inadequada aos pacientes, razão pela qual os fatos narrados serão internamente verificados para os devidos esclarecimentos.
Também é importante esclarecer que análises relacionadas à vigência contratual, garantia, manutenção protética e continuidade do tratamento dependem de avaliação técnica e administrativa individualizada, considerando as etapas efetivamente executadas e as condições específicas do caso.
Ressaltamos ainda que a realização ou não de determinados procedimentos em ambiente clínico depende de critérios técnicos, operacionais e de segurança, visando preservar a adequada condução do tratamento odontológico.
Nosso compromisso permanece pautado pela transparência, responsabilidade e busca de soluções adequadas para continuidade dos tratamentos realizados.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento através do WhatsApp (11) 5039-7405, para que possamos localizar seu cadastro, analisar detalhadamente a situação apresentada e prestar o suporte necessário para continuidade das tratativas.
Atenciosamente,
EQUIPE GERMAN ODONTO
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 22:46
Não é tudo mentira que eles estão falando. Mudou de lugar a tratamento pela recepção foi muito ruim