Cobrança constante por ***** não realizado e solicitação de cancelamento e devolução do valor pago
Não resolvido
São Paulo - SP
08/05/2026 às 15:34
ID: 248112199
Desde janeiro aguardo a colocação do meu implante e, até o presente momento, não tive retorno conclusivo sobre consultas ou previsão para finalização do tratamento.
Preciso ficar cobrando constantemente sem obter respostas claras, o que demonstra total descaso com o consumidor. Ressalto que o valor do tratamento foi integralmente pago.
Diante da falta de solução e do não cumprimento do serviço contratado, solicito o cancelamento do tratamento e a devolução do valor pago.
Caso não haja um retorno imediato e uma solução definitiva, tomarei as medidas cabíveis, incluindo registro de boletim de ocorrência e acionamento dos órgãos de defesa do consumidor e vias judiciais.
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Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 09:21
Descaro total e falta de respeito com consumidor, não cumprindo com acordado e prejudicando, lesionando o cliente com valor pago e serviço não prestado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/05/2026 às 22:10
Prezada Sra. Rita,
Recebemos sua manifestação com atenção e lamentamos a insatisfação relatada em relação ao andamento do seu tratamento.
Inicialmente, esclarecemos que a Clínica permanece comprometida com a continuidade dos procedimentos contratados e com o adequado acompanhamento dos pacientes, inexistindo qualquer intenção de abandono do tratamento ou descumprimento deliberado das obrigações assumidas.
Ressaltamos que tratamentos implantodontológicos envolvem etapas clínicas e laboratoriais específicas, podendo sofrer variações de prazo em razão de fatores técnicos, disponibilidade de componentes, necessidade de avaliações complementares e adequações operacionais indispensáveis para a correta execução do procedimento.
Quanto às alegações relacionadas à dificuldade de retorno e comunicação, reconhecemos que podem ter ocorrido intercorrências operacionais e desencontros pontuais de informação, situação que vem sendo gradualmente regularizada para melhoria do fluxo de atendimento aos pacientes.
Em relação ao pedido de cancelamento e devolução de valores, esclarecemos que eventual análise contratual e financeira depende de apuração individualizada acerca das etapas já executadas, materiais utilizados, procedimentos realizados e demais condições previstas no contrato firmado, não sendo possível a devolução automática sem prévia análise técnica e administrativa.
A Clínica permanece aberta ao diálogo e à busca de solução adequada para o caso, sempre pautada pela transparência, responsabilidade e respeito aos pacientes.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento através do WhatsApp (11) 5039-7405, para que possamos localizar seu cadastro, verificar detalhadamente a situação do tratamento e prestar o suporte necessário para continuidade das tratativas.
Atenciosamente,
CLÍNICA GERMAN ODONTO