Promessa de qualidade, entrega de problemas e prejuízo.
Em réplica
Osasco - SP
13/05/2026 às 12:07
ID: 248525927
Contratei o serviços da clínica para a colocação de uma *****. Após uma semana da cirurgia e colocação da ***** constatei que ela estava torta e desequilibrada. O cirurgião que fez a colocação dos ***** me pediu seis meses para calcificação do osso e posterior reajuste da *****. Passado esse tempo não fui atendido não consigo me comunicar prontamente com a clínica e somente quando vou pessoalmente, Eu consigo falar com alguém mas não resolver o problema. A clínica mudou de endereço e a situação continua da mesma maneira. Só me atenderam pessoalmente, ficam dando desculpas e repassando a culpa, estou com problemas bucais que vão além da estética, provocados pela *****. Paguei caro para ter problemas. A quem interessar, nunca se aproximem deste lugar.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/05/2026 às 21:46
Prezado Sr. José,
Recebemos sua manifestação com atenção e lamentamos a insatisfação relatada em relação ao andamento do seu tratamento.
Inicialmente, esclarecemos que procedimentos de implante e prótese protocolo envolvem etapas clínicas específicas e dependem de períodos adequados de osseointegração e cicatrização, motivo pelo qual ajustes protéticos definitivos muitas vezes somente podem ser realizados após avaliação técnica posterior ao período de calcificação óssea.
Ressaltamos que pequenas alterações de adaptação, acomodação funcional e necessidade de ajustes oclusais podem ocorrer durante o processo de reabilitação implantossuportada, sendo situações que demandam acompanhamento clínico contínuo e reavaliação individualizada.
Quanto às alegações de dificuldade de comunicação e reagendamentos, esclarecemos que a Clínica passou por adequações operacionais e mudança de endereço, circunstâncias que podem ter ocasionado atrasos pontuais no fluxo de atendimento, sem qualquer intenção de desassistência ou abandono do paciente.
Também é importante esclarecer que qualquer avaliação acerca de suposta inadequação da prótese ou necessidade de intervenção corretiva depende de análise clínica atualizada, exame técnico presencial e verificação das condições funcionais e estruturais atualmente apresentadas.
A Clínica permanece à disposição para reavaliar o caso e buscar a melhor condução técnica possível, sempre observando os critérios clínicos necessários para segurança, funcionalidade e adequada continuidade do tratamento.
Nosso compromisso permanece pautado pela transparência, responsabilidade e respeito aos pacientes.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento através do WhatsApp (11) 5039-7405, para que possamos localizar seu cadastro, realizar a devida análise do caso e prestar o suporte necessário para continuidade das tratativas.
Atenciosamente,
CLÍNICA GERMAN ODONTO
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 10:46
Boas. Pelo visto você não leu direito a minha reclamação. A prótese em questão foi feita em JANEIRO de 2025. O dr *****, cirurgião que fez os implantes foi informado do problema e pediu 6 MESES para poder fazer alguma coisa. Eu já fui PESSOALMENTE na clínica várias vezes pois não conseguia atendimento telefônico ou por whatsapp. Fui tanto na antiga clínica no bairro Paraíso quanto na atual no Viaduto 9 de Julho. Consegui falar com o protético, ele passou a culpa para o cirurgião, o cirurgião passou a culpa para o protético e eu estou no meio disso sendo prejudicado e para completar o processo, estou com a gengiva muito sensível, o que indica problemas. A atendente prometeu entrar em contato comigo para resolver a questão no dia 12 de Maio e como sempre, nada aconteceu. Obrigado à German Odontologia por vender Pesadelos, e o CRO vai gostar de ver o meu testemunho. Lembrando que tenho todas as poucas conversas do whatsapp desde junho de 2025.