Clínica não ofereceu suporte em crise de saúde mental, resultando em agravamento do quadro e risco de vida.
Resolvido
São Paulo - SP
30/03/2026 às 15:15
ID: 244722385
Passei em uma consulta na 23/03 a médica Amani, mal olhou pra minha cara. Não perguntou como estava me sentindo. Sendo que já entrei na sala chorando. Ela simplesmente renovou as receitas. Uma semana depois no final de semana seguinte entrei em uma crise severa de depressão profunda, tenho bipolaridade e tea e TDAH. Entrei em contato com a clínica que estava em crise de pânico e não conseguia sair de casa. Se era possível fazer o atendimento online. A discupa foi precisava autorização do administrativo. Fiquei mais de 2 horas esperando, em crise. Não estou em condições de trabalhar precisava de um afastamento do trabalho. Por que estou com bernaut. Não consigo sair de casa, estou a 3 dias trancada em um quarto sem comer. Só tomando diazepam. Estou a ponto de [Editado pelo Reclame Aqui] e finalizar minha vida e a clínica não me deu suporte nenhum. Como se a vida não valesse nada. Quero o afastamento do trabalho por tempo indeterminado. Já fiquei internada em clinica 2 x. Não quero volta pra la. Quero me tratar em casa com a medicação correta. Medicação essa que a Dra Amani nem questionou, ou ofereceu algo que fizessem efeito melhor. Um descaso. Se eu me [Editado pelo Reclame Aqui]. Tenho registrado a falta de atendimento e suporte da clínica
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 16:00
Prezada Simone
Recebemos sua manifestação e compreendemos que se trata de um momento delicado em relação à sua saúde.
Esclarecemos que, conforme nossos registros, a consulta realizada em 23/03 seguiu os critérios técnicos previstos para o atendimento, incluindo a renovação das prescrições conforme avaliação médica naquele momento.
Em relação ao contato realizado posteriormente(30/03)informamos que a solicitação de atendimento fora do fluxo habitual, especialmente em formato online e em caráter emergencial, depende de critérios assistenciais e validações internas necessárias para garantir a segurança do cuidado. Ainda assim, tão logo houve a formalização da sua demanda e a identificação da necessidade de reavaliação, o atendimento foi priorizado e realizado no dia 31/03.
Ressaltamos que situações de crise aguda exigem, muitas vezes, suporte imediato em serviços de urgência e emergência, que são os mais indicados para manejo nesses casos.
A clínica permanece à disposição para dar continuidade ao seu acompanhamento, dentro dos critérios médicos e assistenciais adequados, incluindo avaliação quanto à sua capacidade laboral e necessidade de afastamento, conforme indicação clínica.
Atenciosamente,
Equipe da Clínica
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 13:26
O primeiro atendimento foi sem empatia, como é tipo dos médicos psiquiatras. Mas a clínica fez meu atendimento de emergência, neste a Dra Amani foi solicita e empática com minha grave situação. Quero agradecer pelo atendimento e prontidão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
03/04/2026 às 16:57
Sra Simone.
Estamos tentando entrar em contato para saber se deseja manter a consulta presencial agendada com a Dra Amani e não estamos obtendo resposta. Por favor caso queira cancelar o horário entre em contato com a Granjear.
Permanecemos a disposição.