Consulta médica cancelada por atraso
Respondida
Itapecerica da Serra - SP
15/07/2025 às 15:46
ID: 222151629
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHavia agendado uma consulta para hoje 15/07 há cerca de 1 mes pois o médico gastro só atende em um determinado dia. Com dor e com exames realizados, estava ansiosa por esta consulta.
No domingo dia 13/07 escrevi pelo whatsapp confirmando minha consulta e segunda feira dia 14/07 recebi a confirmação da clínica.
Hoje tive um imprevisto em meu trabalho e me atrasei para chegar na clínica. A consulta estava prevista para 14h30 e cheguei no local as 14h45, mas fui surpreendida pela informação de que o médico já tinha ido embora, já que minha consulta seria a última.
Uma vez que eu confirmei a consulta, por qual razão não me ligaram ou enviaram mensagem perguntando se eu estava a caminho? As pessoas que trabalham precisam se ausentar no expediente, existe transito, imprevisto, etc. Uma verdadeira falta de respeito, descaso, falta de empatia.
Já tinha conhecimento de relatos semelhantes através das publicações na internet, mas quis acreditar que eram casos isolados.
Sei que horário agendado deve ser cumprido, mas quando se trata de saúde acredito que a empatia deve ser maior. Pode haver pessoas com situações graves, dores, mal estar, ou simplesmente quem aguarde o mês todo para se consultar. E certamente precisa se consultar, é uma necessidade. A empatia é fundamental!
A pessoa que me atendeu na recepção não soube me acolher, sugerir uma remarcação, me ouvir. Apenas o médico já saiu.
Lamentável!
Uma pena, lição aprendida.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/10/2025 às 09:53
Olá Carine Cristina, como vai?
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e entendemos sua frustração, principalmente por já estar com exames prontos, sentindo dores e aguardando essa consulta há tanto tempo. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar.
Ainda que reconheçamos a importância de cumprir o horário agendado, entendemos que imprevistos acontecem e concordamos que, em situações de saúde, o acolhimento e a empatia devem estar sempre em primeiro lugar. Neste caso, reconhecemos que houve falha tanto na comunicação quanto no acolhimento da recepção, o que não condiz com os valores da clínica.
Estamos revisando nossos protocolos de atendimento para garantir que pacientes em atraso sejam contatados antes do encerramento da agenda médica, evitando que situações como essa voltem a acontecer. Além disso, reforçamos junto à equipe de recepção a importância da escuta atenciosa e da orientação adequada em casos como o seu.
Pedimos sinceras desculpas e agradecemos por compartilhar seu relato, que será fundamental para nossa melhoria contínua.
Atenciosamente,
Clinica Granjear.