Não entrega do protocolo e dificuldades para obter resultado de exame, gerando desconfiança e solicitação de reembolso.
Resolvido
Cotia - SP
14/01/2026 às 17:30
ID: 237691747
Fiz um exame nessa clínica e não me entregaram nenhum protocolo, me informaram que assim que o exame estivesse pronto entrariam em contato para fazer o envio, aqueles que pegamos pelo site com protocolo e senha, quase um ano depois eu liguei perguntando do exame e me deram um protocolo com senha, fiquei que nem uma louca procurando o exame e não encontrei, entrei em contato novamente e o atendente disse que viu que não tinha nenhum exame lá mesmo, que iria ver o que aconteceu, mas não me avisou, pedi uma resposta com urgência pois tenho médico amanhã e iria levar o exame, aí de repente ele localizou o exame, mas eu tenho que ir retirar pessoalmente, pois ele não tem autorização para enviar pela plataforma, isso é muito suspeito, apareceu um exame e não pode me enviar, não posso pegar pela plataforma, não me informam o laboratório, não tem autorização pra enviar, será que esse exame realmente é meu, posso estar errada, mas devido a todo transtorno, tempo e falta de comunicação, eu não acredito que esse exame seja realmente meu. Eu gostaria que me devolvessem o valor pago do exame e com certeza não irei mais nessa clínica, toda essa movimentação não me passou segurança, e agora me ignoram, não respondem minhas mensagens.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 21:16
Boa noite, Sra. Liliane Gabriela Barbosa,
Meu nome é Marcello Fernandes, sou diretor administrativo da Granjear e responsável por nossa equipe do atendimento.
Tomei ciência de sua insatisfação e da reclamação registrada por este canal. A partir dessa manifestação, já foi possível identificar o não cumprimento de algumas rotinas internas por parte de nossos colaboradores.
Em relação ao protocolo para retirada do exame em nosso site, informo que ele é gerado automaticamente pelo sistema e deveria ter sido entregue por nossa atendente no ato do seu atendimento.
Diante do ocorrido, estaremos providenciando novos treinamentos à equipe, com o objetivo de evitar que situações como a relatada voltem a acontecer.
Quanto ao protocolo e ao resultado do exame, informo que ambos serão encaminhados ainda hoje para o e-mail cadastrado.
Peço desculpas pelos transtornos causados e coloco-me à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Marcello Fernandes
Diretor Administrativo Granjear
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 10:59
A nota é pela agilidade da resposta e resolução do problema pelo Marcello, os funcionários poderiam ter me enviado na hora que solicitei, mas me deixaram procurando no site sabendo que o exame não estava lá.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10