Cobrança indevida e dificuldade para realizar exames na Clínica Guadalupe
Respondida
Belo Horizonte - MG
06/10/2025 às 19:53
ID: 228673573
Vim expressar minha revolta e indignação contra a Clínica Guadalupe,da av .Dos Engenheiros ,uma total enganação,passei pelo especialidade Gastroenterologia,onde a mesma me deu um pedido de endoscopia e colonoscopia, quando fui marcar, me cobraram no débito com o mesmo valor do crédito,e dao um voucher te encaminhando para uma clínica conveniada e o voucher vale por 30 dias, quando liga na clínica para marcar ,te pedem um risco cirúrgico, detalhe vc não tem pq a médica não te dá, então resumindo vc tem que se virar um risco cirúrgico dentro de 30 para não perder o valor do voucher que vc pagou,nesse meio tempo vc já vai perder o retorno com a médica,e pagar $ 210.00 novamente,uma total falta de respeito e transferência!!!!
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 12:28
Prezada, A forma de pagamento realizada por meio de cartão possui o mesmo valor, independentemente de ser na modalidade débito ou crédito, prática permitida pela legislação vigente. Não há qualquer irregularidade na política de cobrança adotada.
Quanto à realização dos exames, ressaltamos que não há obrigatoriedade de que sejam feitos em nossa clínica parceira. A parceria é apenas uma forma oferecida aos pacientes, com valores mais acessíveis, buscando facilitar o acesso aos procedimentos. O paciente tem total liberdade para realizar os exames no local de sua preferência.
Sobre a exigência de risco cirúrgico, informamos que essa necessidade depende das condições clínicas individuais de cada paciente e dos protocolos adotados pelo local onde o exame será realizado. Não temos como prever previamente quais pacientes precisarão apresentar esse documento, pois trata-se de uma avaliação específica e personalizada.
Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e orientações necessárias.