***** - Itaquera: Desorganização e Negligência no Atendimento Psiquiátrico Comprometendo Continuidade do Tratamento e Bem-Estar do Paciente
Não respondida
Itapecerica da Serra - SP
05/05/2026 às 16:29
ID: 247790905
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da ***** (unidade Itaquera), onde realizava acompanhamento psiquiátrico.
No início de março, minha consulta previamente agendada foi desmarcada pela própria clínica com pouca antecedência. Até aí, imprevistos acontecem, o problema começa na condução posterior. Ao entrar em contato para reagendar, fui informado de que a nova disponibilidade seria apenas mais de 20 dias depois.
Expliquei de forma clara que isso não era viável, pois minha medicação estava próxima do fim e a interrupção poderia comprometer significativamente meu bem-estar e estabilidade. Ainda assim, não houve qualquer esforço da clínica em propor uma alternativa, oferecer suporte emergencial ou sequer orientar uma solução mínima, algo básico em um acompanhamento psiquiátrico responsável.
Desde então, a comunicação tem sido extremamente falha, pra dizer o mínimo. Mensagens ignoradas por dias (e até semanas), respostas vagas e mal formuladas, e ausência total de acompanhamento do caso. No único momento em que recebi uma resposta nas últimas duas semanas, mesmo insistindo muito, recebi uma resposta confusa (tem sim 30 dias), sem qualquer clareza, e ao tentar esclarecer, fui novamente ignorado e lá se vão mais 11 dias aguardando resposta.
O mais grave não é apenas a desorganização, mas a negligência com um paciente que depende de continuidade no tratamento. Em saúde mental, esse tipo de conduta não é apenas inconveniente, é potencialmente prejudicial.
Uma clínica que se propõe a cuidar de pacientes psiquiátricos precisa, no mínimo, garantir:
- Comunicação clara e responsiva
- Responsabilidade com continuidade de tratamento
- Empatia diante de situações sensíveis
Infelizmente, minha experiência foi o oposto disso.
O slogan da clínica menciona competência, confiança e respeito. Na prática, faltou competência na gestão do atendimento, faltou confiança na condução do acompanhamento e faltou respeito no trato com o paciente.
Não recomendo.