tratamento sem exito
Em réplica
Vitória da Conquista - BA
07/11/2016 às 19:07
ID: 21994135
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui ate Campinas (SP) realizar um tratamento para halitose ... sair do interior da Bahia para ser tratada . Na consulta foi feita a profilaxia , exame com o aparelho que é capaz de medir a quantidade de halitose . o Dr me disse que com 20 dias estaria controlado a halitose , sendo que seguir a risca tudo que ele me pediu , inclusive comprei todos os produtos la na clinica mesmo . esperei 30 dias fazendo todos os procedimentos em casa mesmo , não obtive melhora nenhuma e enviei um email para o dr , mas não tive retorno algum , me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pois gastei o que eu não tinha para ir ate Campinas fazer um tratamento sem resultado algum!
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Resposta da empresa
29/05/2017 às 13:41
Boa tarde Jeane;
Pedimos desculpas pela demora na resposta, não recebemos notificação referente à sua reclamação. Soubemos da mesma por meio de outra paciente que veio fazer seu tratamento em nossa Clínica, que nos alertou sobre sua reclamação.
De agora em diante a Clínica Halitus tem um canal oficial com o Reclame Aqui que nos possibilitará responder prontamente às solicitações.
Temos vários outros canais por onde é possível fazer contato conosco, e-mails, telefones, WhatsApp e Telegram, inclusive no momento da consulta foi fornecido o e-mail do próprio profissional que lhe atendeu e não recebemos outra comunicação sua sem ser essa por meio do Reclame Aqui. Infelizmente, as vezes os e-mails não chegam ao seu destino.
Você fez o tratamento em 05/12/******* e provavelmente pela distância, não voltou para os retornos.
Embora você tenha feito a sua reclamação 2 anos após o tratamento, mesmo após tanto tempo o Dr. Mauricio se prontifica em te atender novamente, sem custo, se você puder vir a clinica, ou ainda te enviar os produtos necessários para retomar o tratamento e te orientar à distância.
A Clinica Halitus tem mais de 10.******* tratamentos realizados com sucesso e queremos que você faça parte desse número.
Nosso maior interesse é a solução do seu problema e a sua satisfação.
Por favor, avalie o que é melhor pra você e nos informe através do e-mail ******* ou do telefone*******.
Atenciosamente;
Equipe Halitus.
Réplica da empresa
30/05/2017 às 17:05
Olá Jeane, tudo bem?
Recebi apenas um e-mail seu, em 25/02/*******, 2 meses após o início do seu tratamento.
No mesmo dia respondi esse e-mail, com orientações em relação às suas dúvidas, mas desde então não tive um retorno seu.
O e-mail que você me enviou em ******* deve ter extraviado.
Conforme mencionado na resposta anterior, da minha equipe, aguardo um retorno seu para te ajudar no que eu puder.
Para garantir que dessa vez não ocorra nenhuma falha em nossa comunicação, segue também o WhatsApp da Clínica Halitus Campinas:*******.
Atenciosamente;
Dr. Maurício Duarte da Conceição