Clínica de fachada!

Respondida
Salvador - BA
04/06/2023 às 05:45
ID: 165830433
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPassei por uma situação que fiquei incrédula e me questionando inúmeras vezes o motivo de estar passando por tudo aquilo, pensei inúmeras vezes ( não é possível somente eu ter passado por isso, somente eu ter tido um tratamento assim) até ver que os comentários reais não estão no Google nem no Instagram, local onde encontrei clínica e acreditei na sua suposta boa fama, Foi no aqui que vi comentários muito parecidos daquilo que passei.
Encontrei a clínica no Instagram, muitos seguidores, muitos comentários positivos no Google, e fui la confiante, fiz um orçamento para plástica mas estrias e paguei na sua totalidade, pagamento para o tratamento de várias zonas, fiz o tratamento com uma das funcionárias da empresa, tratamento extremamente doloroso. Mandei as fotos para acompanhamento e notasse nenhum resultado, falaram para que fosse na clínica e que seria acompanhada pela própria dona Dra. . No primeiro contato foi comentários positivos em relação ao tratamento, o tratamento foi feito, conversamos e tudo mais. Ao retornar para as sessões começou a longas esperas para ser atendida nos horários marcados, até que em uma dessas sessões esperei por 2 horas, fui chamada , troquei minha roupa por um jaleco para a sessão e a dona da empresa diz para que eu me vestisse novamente, pois iria atender uma outra pessoa que estava impaciente, eu fiquei sem reação pois já tinha duas horas esperando ali, mas via el completamente desorienta, perturbada, então mas não disse nada, me vesti, sai e depois fui atendida. Mas no dia seguinte mandei uma mensagem em relação a a situação, explicando o tempo que já tinha ali de espera e que por mais que eu estivesse tendo um acompanhamento do tratamento não merecia ter que esperar tanto. Não tive resposta da mensagem, e no mês seguinte fui para mais uma sessão, já notei a diferença, nem me olhou, nem dirigiu a palavra e outra pessoa que deu continuidade ao meu tratamento, não questionei absolutamente nada. E fui para mais outra sessão, já nessa sessão a dona Dra. da clínica me atendeu, questionei dizendo que não estava vendo resultados, porém ela estava simplesmente desequilibrada, começou fazendo meu procedimento e me humilhar, dizer coisas horríveis, sobre a reação do tratamento no meu corpo, também citou a mensagem que enviei, na qual falava sobre a espera que tive e que me sentir desconfortável em ter que vestir a minha roupa para atender outro cliente, me disse tanta coisa que comecei a chorar e mesmo assim ele continuava, até que falei se você continuar me dizendo essas coisas eu visto minha roupa e saio daqui, pq não mereço essa humilhação está me fazendo ela simplesmente comecei a berrar dizendo vai me bater? Vai me bater? E berrando alto como se eu tivesse criando algum tipo de situação na sala, sendo que ouvi toda humilhação que ela me fez calada. Eu estava me tremendo, nervosa, desnorteada como toda aquela situação. Sai daquela clínica profundamente abalada, ela bloqueou o meu contacto. E eu nunca mais pisei meus pés naquele lugar, mas como se não bastasse, vejo no Instagram um vídeo publicitário na tv ( cidade aratu) na qual ela falava sobre esse procedimento plástica nas estrias, procedimento [Editado pelo Reclame Aqui], sem nenhum resultado. Mas como se não bastasse tem fotos minhas, com antes e depois, sendo que o depois é uma foto cheia de efeitos.
Essa senhora que da nome a clínica e faz atendimentos, tem sérios problemas, narcisista, sem nenhuma empatia, não aceita críticas, só quer ser compreendida, e colocada em um pedestal, sabe humilhar como ninguém.
Em relação ao resultado do procedimento, inexistente, tratamento caro, doloroso, fiquei com marcas devido ao tratamento e de que é a culpa, do organismo da pessoa como ela relata. Clínica sem nenhuma ética profissional, sem nenhum compromisso com o resultado, propaganda enganosa. Continuei com algo que me aflige e ainda ganhei muito estresse, desgosto, frustração.
Um arrependimento imenso em ter conhecido está clínica.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/06/2023 às 19:55
Prezada Caroline,
Inicialmente destacamos que, como qualquer outra empresa que zele pela sua boa reputação e imagem, a Clínica Hartmann empreende grande cuidado e dedicação para que todos os serviços ministrados sejam satisfatórios aos seus clientes, razão pela qual lamenta por qualquer eventual queixa prestada, ainda que ciente de que emprega e sempre empregou os melhores meios e as melhores técnicas para proporcionar um serviço de qualidade e excelência,
Reiteramos que a realização de todos os procedimentos estéticos ministrados na Clínica Hartmann são precedidos de ampla informação ao cliente, deixando sempre claro os cuidados a serem observados após o procedimento e, principalmente, alertando de que não há garantia absoluta de que o resultado almejado será alcançado, considerando as peculiaridades de cada organismo humano, bem como as expectativas individuais de cada um. Cientificando-o ainda por escrito através do Termo de Conscientização e Responsabilidade, que foi aceito e assinado.
Desafortunadamente, o relato não condiz com a realidade dos acontecimentos. É importante ressaltar que a interrupção do tratamento se deu por decisão unilateral pelo reclamante, portanto, a clínica não obriga o retorno que deve ser por livre vontade do cliente. Pontua-se, ainda, que a clínica permanece aberta, funcionando diariamente das 8 as 20h para atendimento de demanda expontânea - atendendo a que chega, conforme já mencionado e devidamente cientificado ao reclamante, a Clínica não dá qualquer tipo de garantia absoluta de que os procedimentos alcançarão os resultados almejados, informação esta que é ratificada por escrito no Termo de Conscientização e Responsabilidade que o reclamante assinou antes de realizar o procedimento.
Atenciosamente,
Clinica Hartmann