Descaso com paciente!

Question

Em 27.09.******* estive na Clínica Hepatogastro,  unidade situada na Av. Presidente Juscelino Kubitschk, *******, Vila Nova Conceição, a fim de realizar uma consulta agendada para minha filha com o Dr. Renan Rodrigues Ribeiro, às 12h00. Chegamos às 11h44 e a clínica estava sem energia elétrica desde às 11h00. Na oportunidade fui informada que o médico não poderia nos atender, uma vez que pela falta de energia, não teria acesso ao prontuário da paciente. O médico estava na recepção neste momento e ouviu a conversa. Esclareço que seria nossa primeira consulta então o tal prontuário só deveria constar a qualificação da paciente, o que passei quando fiz o agendamento. A minha insatisfação se deve ao fato de não terem comunicado a falta de energia por telefone, o que evitaria meu deslocamento até a clínica, evitaria me ausentar do meu serviço, evitaria perda de tempo; além disso  tive que pagar o estacionamento no valor de R$ 25,00, mesmo tendo ficado por poucos minutos no consultório. O profissional que iria atender minha filha não teve nenhuma empatia, mesmo eu explicando que seria difícil voltar à clinica no dia seguinte e não queria consulta online, queria falar com o médico pessoalmente. Eu estava com resultados de exames impressos. Acredito que faltou vontade do mesmo, uma vez que seria atendimento pelo convênio, se fosse uma consulta particular acredito que não tivesse cancelado e o profissional usaria outros artifícios a fim de anotar posteriormente os dados no prontuário.

Accepted Answer

Prezada Sra. Sandra,

Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela experiência insatisfatória que você teve em nossa unidade no dia 27 de setembro de *******. Valorizamos muito a confiança que você depositou em nós para cuidar da saúde de sua filha e lamentamos profundamente por não termos atendido às suas expectativas naquele dia.

Entendemos e compartilhamos sua frustração em relação à falta de energia elétrica. Este evento foi realmente imprevisto e nos pegou de surpresa, afetando significativamente nossas operações.

Quanto ao seu ponto sobre o prontuário da paciente, apreciamos a sua explicação de que se tratava da primeira consulta. Porém o Dr. Renan decidiu que não era seguro prosseguir com a consulta da sua filha sem o devido registro médico em nosso prontuário eletrônico.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois isso nos ajuda a melhorar nossos serviços. Nos colocamos a disposição para agendar uma nova consulta para sua filha, o mais breve possível onde faremos o possível para garantir um atendimento de qualidade e satisfatório, com o Dr. Renan ou outro profissional que atenda em nossa clínica, se assim preferir.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente que você e sua filha enfrentaram e agradecemos por sua compreensão.

Sinceramente,
Liderança e Equipe Hepatogastro

Descaso com paciente!

Resposta da empresa