Clínica Hepatogastro

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São Paulo - SP

27/02/2025 às 16:01

ID: 211030229

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Gostaria de expressar minha insatisfação com a clínica devido à falta de transparência no processo pré-operatório. Estou realizando todo o processo da cirurgia pelo convênio, então minha intenção nunca foi arcar com nenhum custo relacionado ao procedimento, exceto com as medicações no pós-operatório ou até mesmo consultas, porém, estou realizando todo o processo pelo convênio.
Após passar por toda a burocracia necessária e já próximo da data de programação da cirurgia, fui surpreendido com a informação de que precisaria pagar um valor de R$ ******* referente aos honorários do instrumentador da equipe. Essa cobrança só foi mencionada nesse momento, quando, na verdade, deveria ter sido informada no início do processo.
Ao relatar minha insatisfação para a atendente Fernanda Xavier, percebi uma total falta de profissionalismo e empatia. Além de sentir as minhas preocupações ignoradas, limitou-se a responder com um simples tudo bem, estamos à disposição quando decidi cancelar a cirurgia. Antes disso, ainda precisei ouvir comentários sarcásticos, comparando a cirurgia a um avião sem copiloto, insinuando que o procedimento não poderia ser realizado sem esse pagamento extra. E a mesma comentou que estava abertos para que eu pudesse realizar perguntas, mas como irei questionar uma informação que não possuo? no início na minha conversa com a clínica foi questionando, O convênio cobre todos os processo para realizar a cirurgia? E recebi o retorno que sim. Mas no final, obtive essa surpresa, que mesmo sendo um detalhe, se perde a confiança.
A falta de transparência prejudica tanto o paciente, que se esforça para cumprir todas as exigências do processo, quanto o próprio cirurgião.
Imaginem se eu não tenho o valor solicitado? Todo o planejamento seria comprometido. Transparência é essencial desde o início para evitar esse tipo de surpresa desagradável.
Por outro lado, gostaria de destacar e agradecer o atendimento sempre prestativo do Dr. Marcos, bem como dos atendentes Gabriel e Victoria, que demonstraram profissionalismo e atenção.
Espero que a clínica reveja sua postura e melhore a comunicação com os pacientes para evitar que outras pessoas passem pela mesma situação.
Estou seguindo com o cancelamento do meu processo de bariátrica com a clínica Hepatograsto e seguindo com uma clínica que me atende com mais transparência e precisão!