Te mandam ir fazer exame só com prontuário, sem carimbo e assinatura do médico
Respondida
São Paulo - SP
01/12/2021 às 14:08
ID: 133904059
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCheguei no laboratório Lavoisier (que também vai ganhar sua reclamação, aguardem) para fazer alguns exames que tinha agendado com o prontuário médico que a clinica hepatogastro me mandou e descobri, depois de quase 10h de jejum, sem fazer xixi que eu precisava de um pedido médico com assinatura e carimbo, caso não tivesse não poderia realizar meus exames. Não deu outra: entrei em contato com a clínica, me mandaram pro Whatsapp, mandei mensagem pro Whatsapp, zero resposta. Fiquei sem meu exame, com fome e quase estourei a minha bexiga por causa dessa empresa que faltou com seu atendimento e está me fazendo procurar outro médico e começar o processo tudo de novo, porque simplesmente não me respondem.
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Resposta da empresa
04/09/2023 às 18:08
Olá Sr. Marcelo!
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir desculpas pela situação extremamente frustrante que você enfrentou em nossa clínica há dois anos. Compreendemos a gravidade do ocorrido e lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Entendemos o quão desconfortável essa situação deve ter sido para o senhor, especialmente considerando a falta de resposta às suas mensagens, o que só agravou a situação.
Embora tenha se passado um período considerável, queremos assegurar-lhe que valorizamos cada um de nossos pacientes e suas preocupações são importantes para nós. Pedimos desculpas sinceramente por não ter respondido de forma adequada na época.
Embora não possamos retroceder no tempo, desejamos que saiba que estamos dispostos a ouvi-lo agora e tentar remediar a situação da melhor forma possível. Por favor, entre em contato conosco diretamente pelo WhatsApp******* ou envie um e-mail para *******. Estamos dispostos a discutir como podemos ajudar a resolver essa situação, seja considerando um agendamento de uma nova consulta ou qualquer outra solução que seja relevante para suas necessidades atuais.
Entendemos que isso não pode desfazer o que aconteceu, mas estamos empenhados em aprender com nossos erros e melhorar nossos processos para garantir que problemas semelhantes não ocorram no futuro.
Agradecemos por trazer essa questão à nossa atenção e esperamos que possamos encontrar uma solução satisfatória para o senhor agora.
Atenciosamente,
Liderança e Equipe Hepatogastro