Clínica Hidronorte Terapia

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São Paulo - SP

30/03/2016 às 10:50

ID: 17823369

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Estou realizando tratamento na clínica a 1 mês. Foram solicitados pelo convênio Care Plus 10 sessões de RPG. Pois a clínica liberou somente 5 sessões, sendo assim o convênio da direito a 1 mês para completar, a clínica deveria ter agendado as 5 sessões que foram liberadas, porém a última não consegui realizar pois segundo a clínica (recepção) minha guia tinha validade de 1 mês. A atendente Evelin Santana (trabalha na parte da manhã), solicitou que eu entrasse em contato com meu convênio para verificar o procedimento. Após o mesmo o convênio me orientou a solicitar que a clínica enviasse a mesma guia para dar continuidade nas sessões.
Eu sendo que iniciei meu tratamento dia 24/02/16 e acabava dia 24/03/16 sendo que minhas sessões eram dia de quarta-feira, não consegui concluir a última sessão das 5 liberadas. Isso foi um absurdo, pois a clinica Hidronorte Terapia deveria ter agendado as 5 sessões liberadas.
A atendente Evelin Santana me solicitou que eu passasse ao médio para solicitar uma nova guia sendo que meu convênio já havia me solicitado para eles enviarem. Enfim, o convênio entrou em contato com a clínica e segundo eles tudo estava ok para realizar as 6 sessões pois eram 5 faltantes mais 1 das 5 que não foram completadas.
Na segunda dia 28/03/16 cheguei ao local para realizar a hidro que também faço tratamento, e perguntei a tendente Evelin Santana como ficou meu caso a respeito do RPG. Ela com sua falta de vontade, mau humor, e arrogância me disse com as seguintes palavras:
Seu convênio ligou, falou com financeiro, com minha supervisora Bruna, e nada foi resolvido. Eu disse a ela, pois bem quero falar com sua supervisora, ela foi a procura dela, quando retornou trouxe um e-mail do convênio dizendo que minhas sessões haviam sido liberadas!
Achei um descaso como paciente o ocorrido, principalmente pela atendente que não tem respeito com os pacientes, e a má vontade em não procurar o que havia acontecido antes.
Conversei com a supervisora Bruna, e solicito uma atitude, pois hoje pela manha dia 30/03/16 fui realizar o RPG e a atendente Evelin Santana voltou a me dizer que foram liberadas somente 5 sessões como estava no e-mail da Care Plus. Não vou nem mais discutir este caso, pois meu convênio deu 90 dias para realizar as 6 sessões sendo que já havíamos acertado isso sexta-feira dia 25/03/16. Sendo que após eu ter falado isso ela não disse nada, nem preencheu meu cartão direito que entrego a Fisio – RPG.
Pontos positivos da clínica:
Fisio – RPG em específico ÓTIMA profissional Mariana
Hidro – Patrícia – ÓTIMA profissional está sendo maravilhosa

Ponto negativo da Clínica Hidronorte Terapia – Atendimento em específico EVELIN SANTANA.
Solicito a clínica que tomem uma atitude, pois se estou reclamando é porque tenho motivos ou não estaria perdendo meu tempo relatando o ocorrido.